Ace operatorius siūlo paprastą ir nebrangią būdas prisijungti klientus su gyvais operatoriams, kurie gali atsakyti į klausimus apie produktus ir teikti pardavimų paramą, techninę pagalbą ir mokymą.
Ace Operatoriaus projektas kontaktą su klientu sprendimas interneto įmonių. Dabar įmonės gali pateikti interneto klientams prieigą gyventi bendrovės atstovus per momentiniù prane ¹ imù. Dabar klientai gali gauti paslaugas, tiesiog paspaudę ant mygtuko iš tinklalapio.
Operatoriai gali stebėti įmonės interneto svetainėje interneto vartotojų. Operatoriai gali sekti naršymo modelis internete vartotojui ir pradėti pokalbį ("Kaip aš galiu padėti jums šiandien?").
Ace operatorius leidžia verslą internete teikti aptarnavimą iki pardavimo ir klientų aptarnavimo į interneto vartotojų ne dalį išlaidų, palyginti su tradicinių klientų kontaktinių sprendimų, pavyzdžiui, skambučių centrai.
Ne tik tai nebrangus sprendimas, tai yra geriau nei tradicinių skambučių centro sprendimai daugeliu atžvilgių. Pirma, operatoriai gali keistis informacija su klientais, naudojant daugialypės terpės turinį, kuris apima tekstinius pranešimus, puslapius, kuriuose yra informacijos, balta lenta internetinio bendradarbiavimo, garso įrašai, vaizdo klipus ir pan skambučių centrų, galite tik bendrauti.
Ace Operatorius taip pat leidžia operatoriams stumti užsakymą apibrėžtus formas klientui ir gauti užpildytą informaciją. Ace Operatorius taip pat palaiko "konservuotą pranešimais", - tai leidžia dažniausiai užduodamus klausimus turi būti įrašyti į duomenų bazę daugialypės terpės formatu. Operatorius gali siųsti puslapių ties vienu mygtuko paspaudimu klientui (nerinkdami pranešimuose).
Ace operatorius veikia kaip įprasto telefono pagrįstas skambučių centro sprendimas, tačiau vietoj to, naudojant telefono sistemą ir balso komunikacijos Ace operatorius naudoja internetą ir momentiniù prane ¹ imù.
Ace operatorius palaiko visas standartines funkcijas, rasti skambučių centro sprendimas, įskaitant skambučius eiliškumas, skambučio perrinkimas ir įgūdžių ugdymo maršruto, skambučių perdavimo tarp operatorių ir konferencinio konferencijos.
Skirtingai nuo skambučių centrų, operatoriai gali būti klientus iš bet tol, kol jie turi prieigą prie interneto. Tai leidžia operatoriams dirbti nuotoliniu būdu - iš namų, pvz. Ace Operatoriaus nereikalauja klientus ar operatoriai atsisiųsti jokios specialios programinės įrangos - ji veikia bet Java įjungtas naršyklėje.
Štai keletas pagrindinių ypatybių "Ace operatorius":
- Perdavimas: Operatoriai gali perkelti sesijos tarpusavyje. Pokalbio stenograma šiol gali būti perduodami perdavimo-linksmintis, leisti jam / jai pamatyti sąveiką, kuri jau įvyko. Kada perkėlimas būtų naudinga pavyzdys, jei pardavimai skambutis pradeda gauti per technines - pardavimo operatorius gali perduoti pokalbį į operatoriaus paramos ar inžinerijos grupė.
- Konferencija: Operatoriai gali konferencijos kitų operatorių ir / ar klientų į pranešimų sesijos. Bet operatorių ir / ar klientų skaičius gali būti conferenced į ir kiekvienas gali pamatyti, ką nors vienas vartotojas siunčia (teksto, vaizdo, interneto puslapiai, balta lenta / brėžinys keitimas ir tt).
- Vidaus žinučių: Operatoriai gali keistis žinutes tarpusavyje Dirbant su klientais sesijas. Ši funkcija gali būti naudojama privačių konsultacijų tikslais.
- Peržiūrėti statusas: operatorius gali peržiūrėti kitų operatorių būklės jo / jos grupės (-ių) - operatorius gali matyti kitų grupės narių, kurie prisijungęs ir kiek aktyvių skambučių kiekvienas šiuo metu verčiasi.
- Paspauskite žiniasklaida: Operatoriai gali stumti HTML puslapius, atvaizdus, vaizdo įrašus ir kitus žiniasklaidos toli pabaigos. Tai sukelia kiekvieno prijungto vartotojo naršyklę rodyti elementus pagal naudotojo nustatytą.
- Paspauskite Custom formos: Operatoriai gali stumti pritaikytą formas toli pabaigos užpildyti ir grąžinti. Paslaugų teikėjas gali iš anksto apibrėžti formas pasirinktinius laukus rinkti informaciją iš vartotojų. Forma atsakas grįžo rodomas operatoriaus, paprasto teksto "srityje: vertė" formatas. Be formą atsakymą peržiūrėti, operatorius turi galimybę siųsti formą atsakymą elektroniniu paštu sau / pati, kad vartotojas, kuris nusiuntė atsakymą ir / arba kam nors kitam, pavyzdžiui, elektroninio pašto adresą stebi prašymą, kad galite priimti į elektroninį paštą ir apdoroti informaciją, per - saugoti informaciją duomenų bazėje, ir tt forma atsakas gali būti elektroniniu paštu teksto arba XML formatu.
- Lenta: Ši funkcija leidžia operatoriui atidaryti (gaunamas) balta lenta ir atkreipti Laisvų rankų (naudojant pelės / tabletę), linijos, stačiakampiai, ovalai, ir įveskite tekstą. Jis ateina su trintuku. Operatorius taip pat gali įdėti fono paveikslėlį ant lentos - tai gali būti nuskaitomi-formos ar bet kurioje kitoje paveikslėlio reikalingą diskusijų tema. ANULIUOTI buvo pateikta. Prijungtas šalis (-ai) gali matyti realiu laiku, piešinį, ir taip pat gali dalyvauti brėžinyje, naudojant funkcijas apibūdintas aukščiau. Ateityje spaudai, mes padidinti lenta, kad ji dar labiau naudoti pridedant kelis spalvas, šriftus, pasirinkimą objektai ir tt Įsidėmėkite, kad ši funkcija yra papildoma, ir ji gali būti išjungta bet kuriuo metu.
- Tekstas lenta: Ši funkcija leidžia operatoriui atidaryti (gaunamas) teksto lenta panašus į pirmiau aprašytą balta lenta. Teksto plokštė naudojama keičiantis kelių linijų tekstinius pranešimus. Paprastai teksto plokštė yra naudojamas pasirinkti tekstą iš redaktorius ar kita programa, įklijuoti jį į teksto lentos ir išsiųsti ją kitoms šalims peržiūrėti ir redaguoti. Atkreipkite dėmesį, kad ši funkcija yra papildoma, ir ji gali būti išjungta bet kuriuo metu.
- Konservuoti atsakymai: sistema palaiko "konservuotų" atsaką leistų operatoriams siųsti paruoštus tekstinius pranešimus nerinkdami pranešimuose kiekvieną kartą, taip pat iš anksto nurodyta vaizdus, garsus, tinklalapius ir formas. Operatorius gali siųsti bet kuris iš šių Nedelsiant ne vienu mygtuko paspaudimu.
- Įvairių spalvų pokalbiai ekranas: operatoriai ir klientai pamatyti visus pranešimus su priešdėliu siuntėjo vardas spalvomis, siekiant palengvinti skiriamųjų pranešimų gauta vs išsiųstų žinučių.
- Multi-kalbų palaikymas: vartotojo sąsaja ekranai operatorių ir klientams remti anglų, prancūzų, vokiečių ir ispanų kalbomis. Tai taikoma visiems meniu elementus ir visas dialogo / informacinėje / klaidų ekrano pop-ups. Visi vartotojai (operatorius ir klientas) gali matyti kalbų indikaciją toli pabaigos. Pastaba, tikrasis rastą tekstą naudotojas yra ne modifikuotas sistemoje. Į būsimą išleidimo, mes galime svarstyti automatinį vertimą įvedėte tekstą, jei įmanoma ir pagrįsta rastas. Kiti aspektai sistemos (montavimas, sistemos administravimo, sistemos žurnalus, dokumentai) metu remti tik anglų kalba.
- E-mail galimybė: Nuo operatoriaus valdymo ekrane operatorius gali kurti ir siųsti elektroninį laišką jam / pati ar kam nors kitam, bet kuriuo metu. Be to, tuo pokalbio pabaigoje arba po skambučio perdavimo operatorius gali turėti galimybę Rašykite stenogramą jam / pati, ir / ar toli pabaigos, ir / ar kas nors kitas, priklausomai nuo sistemos konfigūracijos. Be to, ūkio subjektas gali e-mail atsiųstą informaciją vartotojui atsakant į užsakymą XML forma, kaip aprašyta aukščiau "Push užsakymą formas".
- Automatinis atsakymas: operatorius gali nustatyti šią parinktį automatiškai atsakyti įeinančius skambučius.
- Netrukdykite: operatorius gali nustatyti šią parinktį automatiškai atmesti įeinančius skambučius.
- Perkėlimas į neveikimo: ši funkcija leidžia administratoriui nurodyti vartotojo vardą (arba operatorius grupę ar kitą funkciją kaip antai pranešimas Service funkcija), kuriems pokalbiai sesija bus perduota, jei ne-atsakymas arba užimtas sąlyga rastis nukreiptas skambutis su operatoriumi, arba į grupę. Operatorius "Netrukdyti", kuriame yra užimtas būklę. Nurodant operatoriaus grupę čia, ši funkcija gali būti naudojama reroute kliento skambutį į kitoje grupės, jei skambutis nėra baigtas, kai nukreipiami į operatoriaus narys. Ši funkcija taip pat gali būti naudojami siekiant paskatinti klientą palikti pranešimą (žr 'Offline pranešimais), jei nėra jokių grupės operatoriai prieinamas priimti skambučius, arba jei grupė yra taip užsiėmę, kad nariai jau tvarkymo maksimalų skaičių iš leidžiama vienu metu sesijų ir maksimalus sukonfigūruotas skaičius laukia skambint jau eilę laukia operatoriumi. Ši funkcija taip pat taikoma, jei vadinamas vartotojas nėra prisijungęs prie sistemos.
- Atsijungęs pranešimų / žinučių paslauga funkcija: Ši funkcija leidžia skambintojo palikti pranešimą už neprieinamą operatoriaus ar grupės sistemoje. Jis leido nurodant žinučių paslauga funkcija kaip "perkėlimo į neveikimo" paskirties operatorių ir / ar grupės savininkų sistemoje. Pranešimas Paslaugų funkcija paragina skambinančiojo palikti žinutę, tada naudoja standartinę elektroninio pašto infrastruktūrą perduoti žinią į nepasiekiamas vartotojo elektroninio pašto adreso, nes numatęs sistemoje.
- Peržiūrėti būklė - operatorius gali peržiūrėti kitų operatorių būklės jo / jos grupės (-ių). Operatorius gali pamatyti, kas yra prisijungęs ir kiek aktyvių skambučių kiekvieną prisijungusius operatorius šiuo metu verčiasi.
- Aktyvi stebėsena: Ši funkcija leidžia operatoriams stebėti lankytojų į svetainę. Kai interneto vartotojas įveda interneto svetainę, kuri yra stebima vaizdo kameromis, operatorius, kuris yra prisijungęs gauna pranešta. Operatorius gauna pranešta kaskart lankosi vartotojas apsilanko naują tinklalapį. Operatorius gali pradėti pokalbį su vartotoju ("Sveiki atvykę į mūsų interneto svetainėje. Kaip aš galiu padėti jums šiandien?"). Ši funkcija yra naudinga mažoms ir vidutinėms svetainių, kurios nori stebėti lankytojų ir dalyvauti vartotoją į pokalbį. Jis gali būti naudojamas, esant išankstinei pardavimo aplinkoje, siekiant padidinti klientų pasitenkinimą ir užsiimti klientui.
Reikalavimai:
- Serverio ar stalinis kompiuteris su Intel Pentium procesorius.
- Kompiuterių veikia Red Hat Linux 7.3 arba naujesnė, Fedora Core 1 ar didesnį orMicrosoft Windows NT, XP arba 2000.
- 500 MHz arba spartesnis procesorius greitis.
- 256 MB RAM arba daugiau.
- 30 MB vietos diske.
- Tinklo sąsajos plokštė (NIC), plačiajuostis modemas ir maršrutizatorius prijungti prie interneto. Prašome pasikonsultuoti su savo IPT už konfigūracijos duomenis. QUIK Kompiuterija rekomenduoja atskirą NIC Jūsų intraneto ryšį, jei turite intranetą be jūsų interneto ryšį.
- Sun mikrosistemų Java 2 Runtime Environment (JRE) 1.4 arba "Java 2 Programinė įranga Development Kit (SDK) versija 1.4. Jei jūs neturite jau turite vieną iš šių įdiegtas jūsų sistemoje, apsilankykite http://www.javasoft.com, skaityti licencijavimo informacijos, parsisiųsti Java 2 Runtime Environment (JRE) 1.4 arba vėliau, ir vykdykite nurodymus, diegiant tai jūsų sistemoje.
- MySQL serverio versija 4.0 (arba naujesnė gamyba spaudai) iš MySQL AB. Jei jūs neturite tai, apsilankykite http://www.mysql.com, skaityti licencijavimo informacijos, atsisiųsti, ir vykdykite nurodymus raštu MySQL dokumentaciją. Taip pat pažvelgti į ant prielaida programinės įrangos Ace Operatoriaus sistemos vartotojo vadove informacijos apie MySQL įrengimo reikalavimus ir pastabas skyriuje išvaizdą.
- "Java" naršyklę.
-. Dėl visiško funkcionalumo, garso korta rekomenduojama kompiuterių naudojasi operatorių
Kas naujo , šioje laidoje:
- Ši versija pagerėjo paramą mobiliųjų ir planšetinių prietaisų.
- Ace Operatoriaus dabar veikia gerai iPhone ir Android prietaisų.
- Be to, ji priduria, funkcijų, pavyzdžiui, failų, konfigūruojami avatarų, juodąjį sąrašą, ir daug daugiau.
- Tai išsprendžia daug klausimų nerasta pagal vartotojų bendruomenės.
Kas naujo versijos 2.0.0:
- Ši laida pristato naują vartotojo sąsają, prideda pirminę paramą mobiliesiems prietaisams, pristato ugniasienės ir proxy draugiškas ryšio protokolą, gerina diegimo procedūrą ir atnaujina visus pagrindinius technologijas naudoti naujausias ir geriausias.
Komentarai nerastas