Cerberus Helpdesk

Cerberus pagalbos tarnyba arba cerb yra internetinė komercinės, nepriklausomas nuo platformos ir atviro kodo siųsti reagavimo sistema, kuri yra lengva integruoti, pritaikyti ir išplėsti. Jis buvo sukurtas siekiant sumažinti poreikį laiko ir nereikalingas žmonių sąveikos su klientais poreikį.

Iš pradžių parašyta kaip problemų bilieto sistemą, Cerberus pagalbos tarnyba padeda jūsų pardavimo, sąskaitų ar paramos skyriai galėtų lengvai ir greitai bendrauti su atvykstamąjį klientų užklausų elektroniniu paštu. Su daugiau nei 12 metų nuolatinių naujovių, cerb buvo sėkmingai įdiegta į daugiau kaip 18.000 organizacijų.

Pagrindinės funkcijos laišką atnešti ir gauti paramą, pritaikoma anti-spam variklis, žiniatinklio parama portalas susitarimai dėl aptarnavimo lygio, termino, valdymo ir tvarkaraščiai, elektroninio pašto šablonus, taip pat išsamių žinių bazę.

Kai naudojant cerb, jūsų darbuotojai galės efektyviai dirbti, užfiksuoti atsiliepimus ir bendradarbiauti su klientais geriau, iš bet kur pasaulyje, automatizuoti darbo procesą, vėliava galimybes, dalintis ekspertų žinias, palaikyti informavo, kurti bendrus darbo vietos, valdyti užduotis, atsakinėti į didelį skaičių laiškų, taip pat prisiminti nieko apie visiems.

Nors jūs galės atsisiųsti nemokamą bandomąją cerb, ar patraukti naujausią kodą iš GitHub ir kaupia patys, kainodara prasideda nuo 252 JAV dolerių (202 eurų) per sėdynę, jei jūs įdiegti programinę įrangą į jūsų aparatinės įrangos, kaip taip pat 25 USD (20 EUR) per mėnesį per sėdynę, jei priimančiosios Cerberus pagalbos tarnyba debesyje.

Šiuo metu Cerberus pagalbos tarnyba buvo sėkmingai išbandytas su daugybe GNU / Linux distribucijų, taip pat su BSD, Mac OS X "ir" Microsoft Windows operacinių sistemų. Jis palaiko Apache, IIS Nginx arba žiniatinklio serverių, MySQL 5.0 arba naujesnė duomenų bazės serveris, ir PHP 5.3 arba naujesnė versija, kuri turėtų turėti GD, MySQL, mailparse, IMAP, Dom, JSON spl ir mbstring plėtinius įdiegta. Į xcache ir Memcache PHP plėtiniai rekomenduojama

Kas naujo , šioje laidoje.

• Mes projektuojame pagrindinis funkcionalumo atnaujinimai atgalinio suderinamumo galvoje - tiek techniškai ir konceptualiai. Tai reiškia, kad, kai jūs atnaujinsite tarp dviejų versijų tos pačios & quot; kartos & quot; (pvz 6,8-6,9), galite tikėtis savo aplinką vis dar atitinka tuos pačius reikalavimus sistemai, ir jūsų darbuotojai vis tiek turėtų jaustis visiškai susipažinę su tuo, kaip sąsaja ir bendra funkcija veikia.
• Kas dveji metai ar taip, mes planuojame ir atleiskite & quot; kartų & quot; atnaujinti. Tie, yra etapas, kai mes leidžiame sau pertrauka atgal suderinamumą. Mes pašalinti funkcijas ir sąvokas, kurie buvo nebenaudojamų naujų patobulinimų kelyje, ir mes pristatyti naujų funkcijų ir sąvokas, remiantis tūkstančių vykstančias diskusijas su bendruomene ir dar keletą metų sukauptą patirtį. Kartų atnaujinimai gali būti šiek tiek daugiau pavojingi nei tipiškų atnaujinimų, tačiau jie yra kur cerb užima didelius šuolį į priekį.
• Kiekvienas cerb karta buvo pagrindinė tema: "
• Be 4.x tema buvo tabula rasa. Mes visiškai perrašė cerb nuo nulio naudoti modernias projektavimo principus, kad būtų labai stabilus ir saugus, kad būtų galima daug greičiau vystymosi tempą ir būti pailginamas per plugins su mūsų Devblocks sistemą.
• Be 5.x, tema buvo automatizavimas. Mes pristatėme Virtualūs palydovės automatizuoti bendrus darbo eigas labai lanksčiai. Tai išsivystė į vieną iš pagrindinių priežasčių, kodėl žmonės naudoja cerb ne visi, ir ji išplėtė problemų cerb tinka išspręsti natūra.
• Be 6.x, tema buvo produktyvumas. Mes pristatėme pilnai pritaikoma, bendra darbo sritis ir skydus pristatymo puikus sąsaja kiekvieno darbuotojo remiantis jų poreikius. Mes rafinuoti, kaip bendri veiksmai buvo atliekami sąsaja, ir palaipsniui reorganizuota, siekiant sumažinti paspaudimų ir klavišų.
• Už 7.x, tema yra personalizavimas ir mašina mokymąsi. Kaip cerb subrendo, mes matėme labai padidėjo sėdynės grafo įmonių dislokavimo. Nors bendri darbo sritis yra puikiai išlaikyti dideles komandas tame pačiame puslapyje, bendra problema, kad beveik visų šių užimtas aplinkoje paleisti į tai, kad darbuotojai galų gale žiūri tą patį tiksliai sąrašus ir užkliuvimo virš tarpusavyje, o bando rasti darbą. Su protingo filtravimo ir išvežimu, šie klausimai gali būti sumažintas - bet Kitas klausimas tampa užtikrinti, kad darbuotojai tvarkymo darbus, atitinkama tvarka. Dažnai, ypač jei atsilikimą formų, tik naujausi įrašai gauna dėmesio, nes darbuotojai turi kreiptis į worklists kaip tradicinis pašto klientas, kuris rodo naujus pranešimus į sąrašo viršų. Vyresnio amžiaus įrašai tapo dar vėliau.

Kas naujo versijos 6.8.3:

• [Iššokantys langai / Naudojimo] Atnaujintas JQuery UI biblioteką iš 1.10.3 į 1.10.4 punkte nustatyti problemas su langų slenkančių netikėtai spustelėjus formos elementų. Tai buvo pirmą kartą pristatė cerb 6.6.
• [Iššokantys langai / Naudojimo] Pašalintas JQuery UI plūduriuojančius tooltips įvestų 6.8.0 už iššokantį formų. Tai gali sukelti slinkimo iššokantį nuolat slinkti atgal į langą, kai forma elementas buvo paspaudėte viršuje.
• [Virtualūs palydovės / Datos] Ištaisyta su data pagrįsta elgesio kintamųjų ir pasirinktinius laukus klausimą "Sukurti užduotį" ir "Sukurti bilietą veiksmus Virtualių palydovų. Tai buvo įmanoma, kad kai kuriomis keistų datas situacijose turi būti gaunama, pavyzdžiui, "pirmadienį +2 savaites" todėl dieną 90 metų į ateitį.
• [CHD-3850] [mail / Virtualūs Dalyvauja] Pagerino "bilietas pokalbį žiūrėjote kurį darbuotojas" atveju, todėl veikia prieš įrašas įdėtas ant bilieto profilyje. Kaip pasekmė, bet į bilieto pokyčiai pagal tą elgesį dabar bus tinkamai atsispindi profilyje, kai jis įkelia (anksčiau tai reikėjo puslapio atnaujinimo).
• [Sąranka / Vertimai] Fiksuotas kai PHP užrašai vertimo redaktorius kai naudojant "Sinchronizuoti kalbų" funkciją.

Kas naujo versijos 6.6.0:

• šerdis:
• Platformos / Įprastiniai laukai] Įgyvendinami konfigūruojami parametrai pasirinktinius laukus. Įvairios užsakymą srityse tipai dabar gali teikti papildomų galimybių pakeisti, kaip jie dirba. Picklist ir multi-langelį laukai turėjo kieta parametrą jų pasirinkimo sąraše, kuriame buvo konvertuota į naują formatą.
• [CHD-3582] [Įprastiniai laukai / savininkai] Pridėtas "Siųsti darbuotojas Pranešimai" parinktį darbuotojų pagrindu pasirinktinius laukus. Tai leidžia lengvai pridėti "savininkė" lauką bet įrašo natūra. Daugiau Išplėstinė darbo eigos, taip pat galimi; Pavyzdžiui, turintis dvi savininkas laukai už "pardavėjo" ir "pardavimo parama". Savininkai gauna Watcher pranešimus apie rekordiškai veiklos dėl jų paskyrimo trukmę. Jiems nereikia aiškiai žiūrėti ar Nebestebėti įrašus.
• custom fields / Nuorodos] įdiegė naują įrašą "grandis" pagal užsakymą lauko tipą. Tai panašu į tai, kaip nuorodos skirtukas veikia, išskyrus pagal užsakymą laukas formalizuotas ir iš susietų įrašo laukai bus rodomi Virtual palydovų elgesį, fragmentus ir tt Pavyzdžiui, laiko stebėjimo įrašas gali turėti pasirinktinį fieldset su srityse organizacija ir domeno. Laikas stebėjimas įrašai galėtų būti filtruojamas remiantis šių ryšių ir susiję įrašai informacija gali būti naudojama Virtual palydovės worklists ir API.
• [Sąranka / Sandėliavimo / Įrangos] Ištaisyta problema, kai areštas Worklist su keliais nuorodose į tą patį failą lėmė trūksta eilučių.
• [Sąranka / Įranga / Worklists] Priedas worklists dabar rodomas saugojimo aprašymą stulpelį, vardą, o ne ID.
• [CHD-3377] [Sąranka / Įranga / Worklists] Priedas worklists vėl pateikti nuorodas į dokumentus, kuriuose failus (ty skiltyje "aplinkybėmis"). Anksčiau, nuoroda buvo pateikta bilieto, bet darbuotojai turėjo kasti už pranešimą, kuriame yra failas. Dabar, kai paspaudžiate dėl elektroninį laišką areštas Permalink kad konkreti žinutė bus išplėsta ir orientuota.
• [CHD-2971] [mail / Atsakyti / Usability / Klaviatūros] Kai naudojant klaviatūrą naršyti bilietas atsakymo formą, naudojant pritvirtinta įkelti iššokantį anksčiau įveikė TAB srautas per formą. Dabar daugiausia dėmesio grąžinamas priedai (+) mygtuką, kai bylos buvo įkeltas.
• [Sandėliavimo / platforma / optimizavimas / Performance] cerb dabar automatiškai aptinka, kai naujas saugojimo objektas dublikatų esamą ir papildoma nuoroda bus sukurta tuo pačiu pagrindiniu failą. Failas yra išimti galima tik tada, kai yra nulis nuorodose į jį (pvz žinutė arba komentaras priedus). Dubliuoti areštas aptikimo įgyvendintas gaunamus laiškus, darbuotojas atsako per UI darbuotojas per įgaliotąjį serverį, iš IMPEX eksportui importuojamų pranešimus ir failus įkeltų per API. Tai turėtų sutaupyti didelę sumą saugojimo erdvę aplinkoje, kur tie patys priedai (pvz, PDF, formos, ebooks) siunčia darbuotojus reguliariai. Panašiai, kai tie patys siuntėjai apima ženklus ir kitą turinį, jų parašu jie gali būti kondensuotas į vieną saugojimo objektą. Šiuo metu esamų stacionariųjų talpyklų objektai nėra sumaišomas, nes būtų labai intensyvus užimtas sistemas. Nauja dublikatai bus trukdoma versija 6.6 tolimesne. Tačiau, mes suteiksime instrukcijas apie tai, kaip atgaline data maišos esamų stacionariųjų talpyklų objektus ir pašalinti atleidimo iš darbo (Techninė pastaba: tai apima teikiant SHA1 maišos į attachment.storage_sha1hash bazės stulpelyje, o nukreipiant attachment_link įrašus remiantis to).
• [mail / parser / Performance] original_message.html areštas dabar sukurta efektyviau naujų gaunamus pranešimus. Anksčiau jos turinys buvo parašyta, kad laikino failo, tada buvo skaityti į ilgalaikio saugojimo. Dabar jis yra išsaugotas tiesiogiai iš atminties į saugyklą. Šis pagerėjimas taip pat tapo lengviau keisti HTML pranešimo turinį pagerinti patogumą (pvz perrašyti nuorodos inline priedus prie cerb URL).
• [mail / parser / Naudojimo] Kai peržiūrite original_message.html priedą naršyklėje, inline vaizdai dabar bus tinkamai rodomas turinio. Pavyzdžiui, tai yra naudinga, kai klientams siųsti ekrano įterpiant juos viduryje jų atsakymą. Anksčiau tokios nuotraukos buvo įtraukti kaip priedus ant bilieto, bet jie nebuvo rodoma HTML turinį (Techninė pastaba IMG žymės dar nuorodas MIME turinio id antraštę). Šie IMG nuorodos yra dabar perrašytas naudoti cerb failų kelius. Šis procesas veikia visų naujų pranešimų, kad yra gautos versijos 6.6 ar vėliau, bet jis nebus išspręsti esamas original_message.html priedus.
• [Devblocks / platforma / Akcijos kainos] Pridėta Parsedown biblioteka http://parsedown.org/~~dobj į Devblocks. Tai greičiau, paprastesnį ir daugiau modernių pakaitalas esamą PHP vadove elektroniniu Ekstra bibliotekoje mes jau naudojant iki šio taško.
• [Sąranka / Sandėliavimo / S3 / Naudojimo] Kai bandomas naujas S3 saugojimo variklio profilį, laikinas objektas, bus išgelbėtas, skaityti ir ištrinti patikrinti, kad įgaliojimai dirbti už visus veiksmus. Anksčiau buvo įtrauktos kibirėlio turinį, tačiau tai nebuvo patikrinti, kad turinys iš tiesų gali būti saugomi ir atkuriami.
• [Sąranka / Sandėliavimo / S3 / Naudojimo] S3 saugojimo variklio dabar palaiko "Kelias priešdėlis" konfigūravimo parinktį. Anksčiau visas turinys buvo išgelbėtas pradedant viršuje lygio kibirą. Dabar vienas kibiras gali būti dalijamasi tarp kelių atvejų cerb.
• [Sąranka / Sandėliavimo / S3 / Apsauga] Kai konfigūruoti S3 saugojimo variklis, slaptas raktas parametras nebėra rodomas profilis iššokantį forma. Jei paliktas tuščias, tai nesikeis. Tai toli saugesnis nei ją perduoti.
• [Sandėliavimo / Performance] Saugojimo tarnyba dabar turi galimybę eilėje kelis Ištrinti operacijas atlikti juos vienu sandoriu. Tai naudinga saugojimo variklius, kuriuose dedama ištrintieji būtų labai brangu. Pavyzdžiui, S3, būtų generuoti HTTP užklausa per failas yra ištrintas, kuris potencialiai gali būti šimtai ar tūkstančiai. Laukiama, kad daug HTTP užklausas cron.maint metu yra nepageidautinas. Dabar yra įmanoma už šimtai objektų turi būti ištrinta vienu prašymu.
• [Sąranka / Sandėliavimo / S3 / Naudojimo] Įgyvendintas partijos ištrinti funkcionalumą S3 saugojimo variklis. Iki 500 objektai gali būti išbrauktas iš S3 į vieną HTTP užklausa.
• [CHD-2711] [mail / relės / Komentarai] Kai darbuotojas atsakote į retransliuojamos pranešimą iš išorinio pašto sąskaitą, #comment tegus bus dabar leidžia komentarai span keletą eilučių. Komentaro bus nutraukta, kai ji susiduria tuščią eilutę arba linija, prasidedančia su kitu #tag. Tai buvo būtina, nes kai kurie elektroninio pašto programas, pavyzdžiui, "Gmail", priversti text / plain turinį kietajame plėvele ant erdvių iki 76 simbolių, ir quoted-printable kodavimas nenaudojamas išsaugoti pirminį vyniojimo. Komentaro bus rodomi kaip vieną punkte cerb.
• [CHD-2711] [mail / relės / Komentarai] Naujas #start komentaras žymė yra prieinama darbuotojams, kad reaguoti į perduodamas pranešimus per išorinį pašto dėžutę. Tai leidžia daug linijų komentarus, kur bus išsaugotas linefeeds. Tai ypač naudinga gabaliukus formatuoti tekstą, kaip kodo fragmentus ir pleistrai. Kelis linija komentaras nutraukiama su #end tegus savo linija. Jei darbuotojo pašto programa prideda kietojo linefeeds jų komentarų turinį, tie bus išsaugota komentaro sukūrė cerb.
• [mail / parser / Lokalizavimas] cerb dabar naudoti iconv PHP praplėtimas, jei jis yra pakrautas. Tai gali konvertuoti įvairesnių koduotes nei mbstring. Pavyzdžiui, TIS-620 (tajų) ir WIN-1258 (Vietnamiečių) nebuvo tinkamai konvertuoti į Unicode iki cerb kai tik naudojant mbstring.
• [mail / Relė] Darbininkai dabar galite rankiniu būdu perteikti konkrečias pranešimus į išorinius elektroninio pašto sąskaitas be įsteigti Virtualus attendant elgesį pirmiausia. Atsakymas meniu kiekvieno pranešimo yra nauja "Relay darbuotojų elektroninio pašto" parinktį. Pasirinkus relės variantą rodo iššokantį kur darbuotojas elektroninio pašto sąskaitas gali būti filtruojamas ir pasirinktą. Ši funkcija ypač naudinga tais atvejais, kai darbuotojai gali tekti atsakinėti išsiloginę, pavyzdžiui, per transokeaninių skrydžius arba kruizai. Darbuotojas gali perteikti pranešimus nuo cerb į savo mobilųjį pašto programa, atsakyti į jų laisvalaikį, o jų pranešimai bus pristatytas, kai atkuriama tinklo prieigos. Ši funkcija taip pat yra naudinga, kai tam tikri darbuotojai tvarkyti prašymus elektroniniu paštu neišeinant į cerb Riedmenų sujungimai (pvz temps, stažuotojai, konsultantai). Žmogaus siuntėjas gali Maršruto pranešimai šiems darbuotojams apie kurio, kaip-reikia pagrindu.
• [mail / relės / Aktyvumas Prisijungti] laisvalaikiui Prisijungti įrašas dabar sukurtas, kai pranešimai yra perduodama elektroninio pašto sąskaitą darbuotojo ar Virtual palydovą. Tai praneša kitiems darbuotojams, kad darbas gali būti vyksta ant bilieto ne iš cerb, ir ji taip pat padeda išlaikyti geresnę istoriją virtualių palydovų veiksmus. Anksčiau nebuvo įrašyti į bilieto, kad ji buvo perduodama nebent komentaras buvo aiškiai sukurta pasakyti.
• [mail / Veiklos log / Nuostatos] Darbininkai dabar gali leisti veiklos žurnalo įrašus ekranas ant bilieto laiko juostoje. Tai rodo pranešimus, komentarus ir veiklos žurnalo duomenis vienoje vietoje mišinį be spustelėkite į "veiklos žurnale" kortelėje. Galimybė yra įsikūręs ant nustatymų puslapyje, kad yra prieinama iš meniu rodomas, kai darbuotojas paspaudžia ant jų pavadinimo viršutiniame dešiniajame UI. Nuoseklios žurnalo įrašai bus sujungti į vieną bloką, ir tie, kurie vyksta su panašiu timestamp sugrupuotos pagal skaitomumą. Ši parinktis taip pat yra suderinamas su "Perskaitykite visą" variantą, kur grafikas rodomas išplėstą į "seniausiu" tam, o ne "naujesni".
• [Devblocks / platforma / JQuery] Atnaujinta JQuery priklausomybė nuo 1.7.2 iki 1.10.2
• [Devblocks / platforma / JQuery] Atnaujinta JQuery UI priklausomybė nuo 1.9.1 iki 1.10.3;
• [Devblocks / platforma / priklausomos] Pridėta JQuery caret įskiepiai gavimą ir nustatymą kursoriaus poziciją textareas.
• [Devblocks / platforma / jqPlot] Atnaujinta jqplot priklausomybė nuo 1.0.0b2 į 1.0.8
• [Devblocks / platforma / qTip] Atnaujinta qTip priklausomybė nuo 1.0.0rc3 į 2.2.0
• [gido / Naudojimo] atnaujintas ir papildytas turą, todėl pateikiama patarimų ir callouts apie pagrindines funkcijas per cerb. Tai turėtų padėti laive naujų darbuotojų greičiau.
• [gido / Naudojimo] Kai paspaudę ant naujojo "Lankytina vieta 'Callout į kelionių režimą, prieš tai žiūrėtą paaiškinimas dabar bus uždarytas automatiškai.
• [CHD-786] [mail / html] Darbininkai dabar gali siųsti HTML formato atsakymus laišką iš cerb. Ši funkcija buvo ilgą laiką ateina, kaip mes norėjome ją įgyvendinti tokiu būdu, kad buvo suderinta su cerb dvasios produktyvumo ir automatikos, kurie didele dalimi grindžiamas efektyvaus didelių sumų teksto apdorojimui. Siekiant palengvinti šį procesą, ši funkcija yra padalintas į dvi dalis: HTML šablonai ir reklamos kainos sintaksė. Keli HTML šablonai (pvz Firminiai ir stilių) gali būti sukurtas iš Setup- & gt; & gt; Mail- HTML puslapyje. Kiekviena grupė ir kibiras gali būti konfigūruojamas naudoti konkretų šabloną pagal nutylėjimą, kuris nustato jų HTML atsakymų stilių. Šablonai gali būti galiojantį HTML, nors dauguma mail programos bus išvalyti pranešimus (pvz šalinant JavaScript). Užuot įvedant vizualinį HTML redaktorių, kurie užstotų pagrindinės tekstą, darbuotojai gali atsakyti vadove elektroniniu sintaksė drąsus, kursyvu nuorodą, Įterpti atvaizdus, ​​citata, ir pridėti rubrikas, kodas blokus ir sąrašus. Akcijos kainos yra žymėjimo kalba, kuri buvo sukurta naudojimui paštu išsaugoti žmogiškąjį aiškumą. Šis "progresyvi stiprinimas" metodas suteikia darbuotojams lanksčiau atsakymų nepakenkiant efektyvumą. Siunčiami pranešimai į cerb istorijos vis dar rodomas kaip paprastojo. Be to, Virtualūs Attendant elgesys yra pajėgi dirbti su vadove elektroniniu sintaksė daug lengviau nei su HTML tiesiogiai.
• [CHD-786] [mail / Atsakyti / html] Kai darbuotojai atsakydami į laišką, redaktorius dabar yra numatyta, kad padėtų su naudojant reklamos kainos formatavimą. Pagal nutylėjimą redaktorius prasideda paprastojo režimą, kuris elgiasi tas pats kaip cerb visada turi (ty tik tekstiniams atsakymus). Šiuo atveju įrankių juosta rodo tik vieną mygtuką, kad perjungia raiškiojo teksto funkcionalumą. Kai tai mygtuku, įrankių juosta išsiplečia pateikti: drąsus, kursyvas, netvarkingai ir nurodė sąrašus, įterptųjų vaizdus, ​​išorės vaizdai, nuorodos, citatos, kodas blokai ir peržiūra variantas. Peržiūros galimybė rodoma HTML versija dabartinės atsakymo lango. Ji taip pat naudoti HTML šabloną dabartinės grupės ir kibirą, jei galima. Peržiūros langas gali būti palikta atvira, o reaguoti, ir tai bus atnaujinti jos turinys kiekvieną kartą RETURN paspaudus klavišą.
• [Sandėliavimo / Failai] Įrangos dabar gali būti prašoma savo SHA-1 maišos į URL, be to, kad pasaulyje unikalią ID bet jų sąsajas. Tai leidžia kreiptis į priedais, kurie buvo įkeltas, bet ne, susijusių su nieko dar. Pavyzdžiui, tai yra naudinga įgyvendinti įterptųjų vaizdus pašto ir žinių bazės straipsnius; tie vaizdai reikės žiūrėta prieš įrašo (ir nuorodą) yra sukurta.
• [platformą / Naudojimo] Iššokantys langai dabar bus atidarytas viduryje naršyklės lange pagal nutylėjimą. Jie anksčiau atidaryta viršų centrą, kuris pagamintas mažesnių langų mažiau pastebimi.
• [Plugins / Platforma] Kai failas yra įkeltas naudojant failų pasirinkimo funkcija iššokantį, dabar teikia skambinančiajam SHA-1 maišos ir vidaus URL, taip pat visą reagavimo objekto (pavadinimą, dydį, MIME tipas ir tt ). Tai turėtų padaryti failo pasirinkimo funkcija daugkartinio į daugiau situacijose; Pavyzdžiui, teikiant įterptųjų vaizdų funkcionalumą.
• [mail / Atsakyti / html] Darbininkai dabar gali siųsti paveiksliukais jų atsakymus. Naujas "Įkelti nuotrauką" mygtukas yra įrankių juostoje, kai atsakant į laiškus su HTML formatavimo. Šis mygtukas rodomas failo pasirinkimo funkcija iššokantį, kuris automatiškai generuoja už įterptųjų paveikslėlio kartą išgelbėti sintaksė. Vaizdas yra matomas peržiūros iššokantį, ir kai pranešimas yra išsiųstas cerb bus automatiškai konvertuoti jį į įterptųjų paveiksliuko gavėjo (ty pakeičiant į cerb ryšį su įmontuotu MIME dalis).
• [mail / Paieška / Naudojimo] Kai naudojant Search- & gt; bilietą, rezultatai nebebus tik tik darbuotojo pačių grupių. Grupė filtras dabar įtraukta pagal nutylėjimą, tačiau jis gali būti pašalintas iš redaguojamą filtrais. Anksčiau tai buvo reikalinga, kad filtras negali būti pašalintas. Tai buvo prašoma kelis kartus organizacijoms, kurios nori darbuotojai, norėdami pamatyti "Prieiga uždrausta" sąrašą už bilietą, kai ieškoma pagal kaukes arba dalyvis, užuot nulis rezultatų parodyta (kuris veda žmones patikėti, kad jie darote paieškos neteisingai).
• [platformą / Iššokantys langai / Naudojimo] dabar Iššokantys langai bus plūduriuoti virš pačią poziciją naršyklėje, net jei puslapio Scrolls poilsio. Anksčiau langų gali būti przewijany off puslapį ir tapti neteko.
• [mail / Peek / Naudojimo] Kai peržiūrite Peek iššokantį už bilietą, jo grupė ir kibiras dabar rodoma kaip dviejose susijusiose meniu plėtojami. Keičiant grupę pirmoje sąrašo intervalo bus pakeisti turimų kibirų sąrašą antros. Anksčiau, grupė ir kibiras buvo matomas tik paspaudus išskleidžiamajame ir ieško (*) persekiotoją, kuris buvo sudėtinga. Be to, ankstesnis iškrentantis taip pat kartu grupes ir kibirų į vieną ilgą sąrašą, kuris buvo sunku naudoti.
• [mail / Kurkite / Naudojimo] Kurdami laišką, "Nuo:". variantas dabar rodo grupę ir kibirą dviejose susijusiose meniu plėtojami, o ne vienas didelis sąrašą
• [mail / Kurkite / html] Pridėta HTML laiške parama Kūrimo iššokantį. Peržiūros funkcija bus rodomas šabloną šiuo metu pasirinktos grupės ir kibirą.
• [Sandėliavimo / Failai] toliau / bylas "puslapis dabar suteikia talpyklos kontrolės antraštes už turinį ji tarnauja. Tai leidžia darbuotojo naršyklė talpyklos tam tikrų išteklių (pavyzdžiui, atvaizdus) po pirmojo paėmimo todėl jie nėra vėl paprašė iš serverio. Tai yra naudinga, kad dabar, kaip ir įterptųjų vaizdus HTML pranešimų turinys yra rodomas per šį puslapį.
• [platformą / priklausomos] Atnaujinta HTMLPurifier biblioteka nuo 4,5 iki 4,6.
• [platformą / Devblocks / priklausomos] Pridėta "CSS inline stilių" biblioteką Tijs Verkoyen. Tai suteikia lengva būdas konvertuoti CSS stilius blokus inline stilių siunčiant HTML laišką, nes daugelis pašto skaitytojai filtruoti galvą, kūną ir stilių.
• [mail / Atsakyti / HTML / Preferences] Pridėta darbuotojas teikia pirmenybę "Visada perjungti į HTML režimas", o atsakydami į paštą.
• [platformą / Įskiepiai / Iššokantys langai] Įskiepiai, kurie naudoja genericAjaxPopup () dabar galima nurodyti "TARGET" variantą, naudojant JQuery Pozicija objektą; pvz {Mano: "iš viršaus į kairę", adresu: "apatiniame dešiniajame", apie: "selektoriaus"}.
• [CHD-3622] [Naršyti / Naudojimo] Geresnis būdas paskutinis atvertas laikas registruojamas Explorer rinkinių. Anksčiau prieiga timestamp atnaujinamos tik 20% laiko, siekiant sumažinti pašalinių UPDATE duomenų bazės užklausas, kai kas nors greitai gaviklį per sąrašą. Dabar, vietoj to, prieigos laikas atnaujinamas bet kada praėjo ne mažiau kaip 30 sekundžių nuo paskutinio registruoto prieigos laiką. Be to, prieiga laikas dabar yra visuomet būtų registruojamas, kai rinkinys yra sukurtas. Išankstinių neefektyvumas retai sukelia problemų, tačiau tai pasireiškia, jei Explorer rinkinys buvo sukurtas prieš priežiūros planuojama darbas vyko, arba jei priežiūros užduotis buvo nustatyti paleisti labai dažnai vietoj naktimis. Tai gali sukelti Explorer rinkiniai yra išvalytas, o jie vis dar buvo naudojamas.
• [mail / HTML / transliacija] Įgyvendintas HTML laiške parama bilietų darbų sąrašo transliacijas iš birių atnaujinimo.
• [mail / HTML / transliacija] Įgyvendintas HTML laiške parama adresas darbų sąrašo transliacijas iš birių atnaujinimo.
• [mail / HTML / transliacija] Įgyvendintas HTML laiške parama galimybė darbų sąrašo transliacijas iš birių atnaujinimo.
• [mail / Usability / html] Kai generuoti paprastojo dalis iš tik HTML pranešimą, cerb dabar bando išsaugoti tarpus iš anksto suformatuotas (PRE), įmonės kodas blokai.
• [mail / Usability / html] Kai generuoti paprastojo dalis iš tik HTML pranešimą, cerb dabar bando priešdėlis įdėtos blockquote turinį su "& gt;"
.
• [mail / HTML / Naudojimo] Siųsdami HTML laiškus, cerb sukurs naują paprastojo dalį, kuri valo markdown formatavimą. Tai paprastasis dalis siunčiama kartu su HTML pranešimą (pvz mobilių ir automatizuotų pašto skaitytojams), ir tai taip pat kas saugomi pokalbių istorijoje.
• [Grąžinti] [platformą / Iššokantys langai / Naudojimo] Iššokantys langai nebėra atverti į naršyklės lango centre pagal nutylėjimą. Tai kėlė problemas langų, kurios auga, nes jie gali plėstis už lango apačioje ir nuolat reikalauja nutempė į vietą. Iššokantys langai dabar rodomas viršuje, kad jie turi pilną naršyklės aukštį augti, kol jie rodo slinkties juostą. Kai iššokantį atidaryta pozicija gali būti apibrėžta dabar, todėl langų, kad neauga (pavyzdžiui, failo parinkikliu) vis dar gali pasirinkti rodomi puslapio centre.
• [Sąranka / mail / Reply-To / html] Atsakyti-adresus, dabar galite nurodyti numatytąjį HTML šabloną išeinančio paštu. Šablonas nustatytas pagal nutylėjimą Adresas atsakymui yra pasaulinė nutylėjimą. Kai grupė neturi savo HTML šabloną ji bus nutylėjimą vienas ant jos adresą atsakymo.
• [mail / HTML / Naudojimo] Atnaujinti scenarijus 6.6 dabar automatiškai sukuria numatytąjį HTML šabloną ir asocijuojasi su nutylėjimą Adresas atsakymui. Tai leidžia HTML atsako į "tiesiog dirbti" be jokio rankinio konfigūracijos.
• [Virtualus palydovės / mail / HTML] "Siųsti laiškus" veiksmai Virtualaus palydovų elgesio dabar palaiko pranešimų siuntimo per markdown ir HTML šablonus.
• [Virtualus palydovės / mail / HTML] 'Send laišką gavėjų veiksmų virtualioje palydovų elgesio dabar palaiko siųsti pranešimus per markdown ir HTML šablonus.
• [mail / HTML / Atsakyti] Darbininkai dabar gali pasirinktinai pasirinkti konkrečią HTML šabloną, kai atsakote. Jei nieko pasirinkta, dabartinio Grupė / kibirą nutylėjimą yra naudojamas.
• [mail / HTML / Kurkite] Darbininkai dabar gali pasirinktinai pasirinkti konkrečią HTML šabloną kurdami naują pranešimą. Jei nieko pasirinkta, tam tikroje Grupė / kibirą nutylėjimą yra naudojamas.
• [mail / HTML / transliacija / Bilietai] Darbininkai dabar gali pasirinktinai pasirinkti konkrečią HTML šabloną transliuojant bilietų worklists. Jei nieko pasirinkta, už grupės / kibirą nutylėjimą yra naudojamas vietoj.
• [mail / HTML / transliacija / Adresai] Darbininkai dabar gali pasirinktinai pasirinkti konkrečią HTML šabloną transliuojant iš elektroninio pašto adresą worklists. Jei nieko pasirinktas, atsižvelgiant į konkretų grupės / kibirą nutylėjimą yra naudojamas vietoj.
• [mail / HTML / transliacija / CRM / Kiti posėdžiai zdjęciowe] Darbininkai dabar gali pasirinktinai pasirinkti konkrečią HTML šabloną transliuojant iš galimybių worklists. Jei nieko pasirinkta, už grupės / kibirą nutylėjimą yra naudojamas vietoj.
• [mail / Atsakyti / Naudojimo] Kai atsakote į prane¹im ±, "Ar norėtumėte pereiti šį pokalbį? variantas dabar rodo grupių ir kibirai dviejose susijusiose meniu plėtojami. Keičiant grupę pirmojo sąrašo automatiškai rodo turimas kibirų antrame sąrašo. Anksčiau, dabartinis grupės ir kibiras buvo rodomas kaip numatytąjį "Ne, palikite jį į [Name] kibiras [grupės]" variantą, ir juda pokalbį turi būti pateikiamos naudojant ilgą kartu sąrašas visų kibirai kurį buvo sunku naršyti. Naujas būdas taip pat yra labiau efektyvus naudojant sparčiuosius klavišus.
• [Performance / Worklists / Bilietai] Kai naudojant "Ar grupėmis [darbuotojų] filtru bilietų worklists, duomenų bazės užklausa dabar optimizuotas, jei darbuotojas yra kiekvieno grupės narys. Anksčiau tai neefektyviai patikrino apie kiekvieną rezultatas group_id vistiek.
• [Pagalbos centras / Kontaktai / Naudojimo] Gebėjimas įkelti kelis failus į paramos centras dabar naudoja naršyklės HTML5 palaikymą.
• [Pagalbos centras / Kontaktai / Naudojimo] failo tipą dabar nustatyti tinkamai apie priedus įkeltų per paramos centras. Anksčiau visi įkelta failai yra saugomi kaip "paraiškos / octet-stream", kuris priverstinio prikabinti failų parsisiųsti, net jei jie gali būti rodomi naršyklėje (pvz vaizdus, ​​tekstinius failus).
• [Web API / kontekstai] Įgyvendintas "GET /rest/contexts/list.json" į Web-API išgauti iš konteksto ID ir pavadinimų sąrašą. Konteksto ID naudojami priimant įvairių prašymų (pvz tvirtinimo nuorodos, komentarai, įrašyti nuorodos) ir nebuvo išsamus sąrašas prieinama bet kur. Tai API prašymas taip pat bus kokių nors aplinką, kuri buvo pridėta per įskiepių, kurie standartinis dokumentai nebūtų įtraukti.
• [CHD-3562] [Web API / kontekstai / Nuorodos] Įgyvendintas "POST /rest/contexts/link.json" į Web-API pridedant bet kokį nuorodų skaičių iki rekordinių. Žiūrėkite: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [CHD-3562] [Web API / kontekstai / Nuorodos] Įgyvendintas "POST /rest/contexts/unlink.json" į Web-API pašalinti bet kokį nuorodų iš įrašo numerį. Žiūrėkite: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [Sąranka / Grupės], kai ištrynus grupę, kurioje grupė priklausanti Virtualūs palydovės ir nestandartinių fieldsets negali būti išvalytos tinkamai Ištaisyta problema.

Kas naujo versijos 6.5.4:

• [CHD-3569] [Virtualus palydovės / mail / Antraštės] Be "Prieš siųsdami darbuotojų pranešimą virtualius palydovas įpročius, tačiau" Nustatyti antraštė "veiksmų dabar gali pakeisti esamus antraštes kaip" Tema: "ir" X-mailer : ".
Anksčiau pasikartojančių antraščių metu buvo pridėta.
• [CHD-3519] [Virtualūs palydovės / mail] į "Prieš siųsdami darbuotojų pranešimą" Virtual attendant elgesį, "Kibiras" būklė yra dabar prieinamas dar kartą.
• [CHD-3568] [Worklists / Naudojimo] redaguojant "savininkė" filtrus worklists kai esamos vertės nėra rodomi, nes pagal nutylėjimą Ištaisyta problema. Tai reiškia, jei jūs filtravimo pagal 5 savininkų sąrašą, jums turėjo iš naujo pasirinkti juos be kitų pakeitimų, buvo padaryti.
• Virtualūs palydovės / Grupės] Ištaisyta su kaušu pavadinimai visada yra "Gautieji" Kai Virtual palydovų elgesio problema.
• [CHD-3508] [Virtualus palydovės / Naudojimo] Statydama Virtualūs palydovas rezultatus ir veiksmus, "Įterpti vietos rezervavimo 'meniu dabar apima" | datą "modifikatorius pamainymai pagal nutylėjimą. Priešingu atveju jie rodomi kaip Unix laiko žymes (pvz 1381874586). Tai naudojama atsitikti ankstesnėse versijose, tačiau "| datą" variantas buvo kieta įvairių sričių; dabar jis vyksta automatiškai, remiantis lauko tipą.
• [CHD-3470] [mail / Atsakyti / Naudojimo] bilietų profilius, jei atsakymas forma yra jau atidarytas, tada spustelėdami "Atsakyti" mygtuką arba paspaudus "R" klavišą, bus sutelkti esamą formą, o ne išmesti jo turinį ir atverti naują.