Metalo inspektorius "Service Desk yra vertingas pratęsimas Hardware inspektorius ir aparatūros inspektoriaus Client / Server, All-in-one įrankiai kompiuterio inventorizacijos ir tvarkymo duomenų bazės Harbor įranga. Tai interneto sąsaja, kuri užtikrina efektyvų bendravimą tarp vartotojo ir rėmėjas. Ji padeda vartotojams užsiregistruoti savo ir pateikti savo prašymus tiesiogiai iš savo darbo vietų, kurie žymiai sutrumpina reakcijos laiką nuo palaikymo komandos ir incidentų sprendimo. Vienas prašymas vienam problemos, patariama: kuo greičiau problema išspręsta prašymas gali būti uždarytas ir susijęs su techninės priežiūros istoriją darbo vietos, prietaiso ar licencijos, kuri savo ruožtu yra vertingas duomenų šaltinį ataskaitų apie veiklos rezultatus Service Desk darbuotojai ir patikimumas ypač turto. Kiekvienas prašymas pateikiamas pranešimų ir failų priedus istoriją. Kelių kriterijai filtras leidžia vartotojams rūšiuoti prašymus pagal įvairius parametrus. Metalo inspektorius "Service Desk yra pilnai pritaikoma. Administratoriai gali keisti vertybes Užklausus parametrus ir nurodyti, kurios parametrai yra prieinami vartotojams: skubos, termino, Prašyti tipo. Jame numatyta daug įvairių paramos politikos organizacijose.
Programoje automatizuotas užduotį atsakomybės už prašymo tvarkymą. Administratoriai gali priskirti prašymą arba vartotojas su laikikliu teisių ar paramos grupę. Taigi, kai vartotojas pasirenka užklausos tipas, atsakomybė yra automatiškai priskiriami. Kita ypatybė yra pašto pranešimus apie naujus prašymus ir pokyčių prašymu, kuriuose laikomi palaikymo komanda paskelbtas Užklausus statusų. Built-in mechanizmas valdyti adresų sąrašą: pranešimai siunčiami, jei asmuo turi teisę gauti pranešimus ir, jei toks asmuo yra atsakingas už užsakymą. Jei nėra atsakingo asmens pranešimai siunčiami visiems rėmėjams organizacijoje siekiant užkirsti kelią "prarado" prašymus galimybę
Apribojimai .
20-vartotojas / 20- prašymas bandymus
Komentarai nerastas