Kaip visiškai žiniatinklio sprendimas NetSupport ServiceDesk lengvai integruoti į esamą IT infrastruktūrą, teikti savo klientams ir pagalbos tarnyba operatyviniams su greitai ir patogiai sistemos inicijavimo, stebėjimo ir išspręsti užfiksuotus incidentus.
Su intuityvi daugiakalbėje sąsaja, automatine eigos perdirbimo ir paramos mobiliųjų įrenginių, NetSupport ServiceDesk pakyla į iššūkius, su kuriomis susiduria šiuolaikinės paslaugų stalas.
Veiksmingai Incidentų valdymas raktas yra galimybė minimizuoti dienos į dieną verslo operacijų poveikį, atkurti normalų paslaugos, kaip greitai ir veiksmingai, kaip įmanoma. NetSupport ServiceDesk automatizuotos darbo eigos procesus padėti jums pasiekti tai, pateikdami šiuos dalykus standartą:
-Customers Galite prisijungti incidentų on-line ir peržiūrėti dabartinę būklę realiu laiku.
-Automated Pradedantys / baigiantys kadenciją siųsti apdorojimas.
-Automatinis Priskyrimas incidentų operatorių, remiantis iš anksto apibrėžtais klientų taisyklių arba rūšies problema ar vartotojo tipą.
-Automatinis Eskalavimas incidentų remiantis klientų konkrečias taisykles.
-Structured Pastabos istorija už su kilmės identifikatorių (telefonu, elektroniniu paštu ir daugiau) už kiekvieną papildomą įrašą per daiktų gyvavimo incidentą.
-Attach, Saugoti ir suvienys failus į incidentą.
-Avoid Kopijavimas pastangos sujungti kelis panašių incidentų.
-Automatinis Prioritetas priskyrimas naujų incidentų.
-Accurate Įrašymo laiko praleido sprendžiant incidentus.
-Prioritised Pagalba Prašymai vartotojų ir avarijų tipų kartu su lengvai operatoriaus skyrimo.
-Help Prašymas Prisijungimas su derinamais kategorijų lengvai įvesties.
-PASIRUOŠIMO Apgyvendintos Sprendimai duomenų bazė leidžia vartotojams ieškoti atsakymo, kol jie prisijungti incidentą.
Sėkmingo problemų valdymo raktas galėtų sumažinti incidentų apimtis yra prisijungęs į pirmąją vietą. NetSupport ServiceDesk leidžia aktyviai tirti ir išspręsti priežastis klausimų, todėl:
-Improved Paslaugų patikimumą.
-A Sumažinimas dėl pranešimų apie incidentus tuo palengvinant jūsų Service Desk apkrova tūrio.
-Delivery Nuolatinių sprendimų, o ne nuolat apeiti.
-Improved Klientų pasitenkinimas.
-Didesnis Žinios, paslaugų stalas.
Problema Vadovai gali naudoti įrankių asortimentą, įskaitant ataskaitų skydus ir pažangios paieškas, siekiant padėti jiems nustatyti tendencijas ir susieti susijusius incidentus problema. Kai rezoliucija yra nustatyta, atitinkami incidentai yra automatiškai uždaromos
Kas naujo , šioje laidoje:.
Naujausia versija tęsiasi pokyčių valdymo funkcijos, sustabdyti laikrodis, pailgintos darbo eigos taisykles ir daug daugiau
Reikalavimai :.
"Microsoft MSDE, SQL7, SQL2000
Apribojimai :
30 dienų bandomasis
Komentarai nerastas