Jitbit Help-Desk

Rašytinė ASP.NET, ji yra lengva įdiegti, paprasta naudoti ir prieinama iš bet kur, kaip interneto paraišką.

Jitbit HelpDesk takelius ir rankenos klientų klausimus, taupyti bendrovės brangų laiką ir veidą.

Jis veikia gana paprasta, nuo tada, kai klientas pateikia klausimą (bilietą) į Jitbit Pagalba Desk interneto taikymo.

Kas naujo ši laida:

• Pridėta gebėjimą sujungti / Link / arti, kaip dviem egzemplioriais įvesdami bilietų skaičių iš vidaus bilieto nuomone. Be to, pagerėjo dizainas tą iššokantį
• Ištaisyta problema, kai POP ir IMAP pašto dėžutes buvo invalidumą patys pagalbos tarnyba,
• Pridėti invalidumą vartotojui Vikipedijoje
• Naujos piktogramos pagrindinių admin ir ataskaitos puslapiuose,
• Perkelta & quot; kitų techs žiūri šį bilietą & quot; į bilieto nuomone viršuje,
• Visual Studio "internetu integracija nustatyti;
• & quot; Apsvarstykite darbo valandų & quot; variantas & quot; Nustatyti Due Date & quot; veiksmai,
• Naujas & quot; pateikia vardu naujas vartotojas & quot; darbo eigos,
• Birių pašalinti žymas;
• spalvinis kodavimas išskleidžiamajame custom fields in bilieto tinklelį;
• Susieti bilietą į uždarymo vartotojui, jei niekas skiriamas tuo metu uždaryti,
• Danijos ir Turkų Vertimas pataisymai;

Kas naujo versijos 8.9.6:

• Trello integracija
• Individualizuotos laukas leidimas dabar įrašyti į bilieto anketa veiklos žurnale "
• suvestinė ataskaita - informacija vidutinė trukmė skaičiavimas;
• Automatika taisyklės: įtraukta & quot; mano darbo valandos & quot; galimybė & quot; dingo iki & quot; ir & quot; Z valandos prieš vėluoja & quot; sąlygos;
• Geresnis valdikliui dizainas
• Paieškos bilietus iš elektroninio pašto adresą arba vartotojo vardą dalis
• Rodoma kuris gavo & quot; naują bilietą & quot; Pranešimai pagal pirmąją komentaro & quot; i & quot; mygtuką,
• Pašalinta drag'n'drop įkelti (neveikia patikimai dirba geriau versijoje);
• Eksportas bilietų Due-datų iCal "
• Slėpti & quot; Įterpti KB straipsnyje & quot; jei žinių bazė yra išjungtas
• Turto rūšys, gamintojai ir tiekėjai dabar pagal abėcėlę;
• Vartotojai dabar negaliu pažymėti bilietus, kaip spam, išjungti ir ištrinti save, net jei jie yra administratoriai,
• Nauja web.config nustatymas & quot; mailCheckerInterval & quot;
• filtruojamas bilietų tinklelį pagal prioritetą;
• Tarpo integracijos patobulinimų

Kas naujo versijos 8.9.3:

• 10x spartos patobulinimai kai kuriose srityse;
• Išspręsti turtas užsakymą laukai nerodoma tinklo
• Fiksuotas & quot; Šis laukas lygus & quot; Automatika būklė su varneles;
• Fiksuotas Inline vaizdo tempimas;
• Išspręsti tuščias mėnesio ataskaitą siųsti
• Ištaisyta papildomos vietos įtraukta į atsakymus bilietų
• Fiksuotas & quot; Siųsti el.laišką priskirtas tech & quot; veiksmai su & quot; Bilietų yra sukurtas & quot; gaiduką,
• Fiksuotas priskyrimą technologijų ant bilieto kūrimo
• Automatika taisyklės: Markas bilietą, anwered veiksmų,
• Automatika taisyklės: Bilietų atnaujina tech būklės;
• Pašalinta iš preliminarią numatytuosius užsakymą srityse galimybes paieškos ir ataskaitų painiavos;
• Galima fix unicode klausimais automatikos taisykles;
• SAML pataisymai ir patobulinimai;
• Svarbi saugumo pataisymai,

Kas naujo versijos 8.8.8:

• 10x spartos patobulinimai kai kuriose srityse;
• Išspręsti turtas užsakymą laukai nerodoma tinklo
• Fiksuotas & quot; Šis laukas lygus & quot; Automatika būklė su varneles;
• Fiksuotas Inline vaizdo tempimas;
• Išspręsti tuščias mėnesio ataskaitą siųsti
• Ištaisyta papildomos vietos įtraukta į atsakymus bilietų
• Fiksuotas & quot; Siųsti el.laišką priskirtas tech & quot; veiksmai su & quot; Bilietų yra sukurtas & quot; gaiduką,
• Fiksuotas priskyrimą technologijų ant bilieto kūrimo
• Automatika taisyklės: Markas bilietą, anwered veiksmų,
• Automatika taisyklės: Bilietų atnaujina tech būklės;
• Pašalinta iš preliminarią numatytuosius užsakymą srityse galimybes paieškos ir ataskaitų painiavos;
• Galima fix unicode klausimais automatikos taisykles;
• SAML pataisymai ir patobulinimai;
• Svarbi saugumo pataisymai,

Kas naujo versijos 8.8.7:

• 10x spartos patobulinimai kai kuriose srityse;
• Išspręsti turtas užsakymą laukai nerodoma tinklo
• Fiksuotas & quot; Šis laukas lygus & quot; Automatika būklė su varneles;
• Fiksuotas Inline vaizdo tempimas;
• Išspręsti tuščias mėnesio ataskaitą siųsti
• Ištaisyta papildomos vietos įtraukta į atsakymus bilietų
• Fiksuotas & quot; Siųsti el.laišką priskirtas tech & quot; veiksmai su & quot; Bilietų yra sukurtas & quot; gaiduką,
• Fiksuotas priskyrimą technologijų ant bilieto kūrimo
• Automatika taisyklės: Markas bilietą, anwered veiksmų,
• Automatika taisyklės: Bilietų atnaujina tech būklės;
• Pašalinta iš preliminarią numatytuosius užsakymą srityse galimybes paieškos ir ataskaitų painiavos;
• Galima fix unicode klausimais automatikos taisykles;
• SAML pataisymai ir patobulinimai;
• Svarbi saugumo pataisymai,

Kas naujo versijos 8.8.6:

• Siųsti slapukus su saugaus & quot; vėliava, jei klientas yra SSL
• Nauja ataskaita - & quot; Gauta iš & quot ;. Sudėtyje įrašus visų destruktyvių veiksmų, pavyzdžiui, išbraukiant bilietus, kategorijas, pasirinktinius laukus, vartotojų, įmonių ir kt.
• Ištaisyta klaida, kai vartotojai negali redaguoti įmonės CRM integracijos įjungtas;
• variantas juostelės prikabinti failų iš išeinantis pašto pranešimus;
• Autlogin nurodo generatoriui pagalbos vadove;
• Nauja API metodas: UserByEmail
• Nauja API metodas: GET CustomFieldsByCategory
• Fiksuoti tvirtinimo nuorodos API
• Žymėti kaip šlamštas API metodą;
• Pridėta pilna bilieto URL GET Bilietų API metodą;
• Pridėta ViewingTechNames į GET Bilietų API metodą;
• Fiksuotas bilietų numeriai atnaujinimas tinklo autorefresh
• Naujoji statistika variklis. Rodyti faktinius bilietų numerius ne admin naudotojams pagal leidimus.
• HTTP užklausa automatizavimas veiksmų, Hipchat ir Tarpo integraciją dabar asinchroninis išvengti blokavimo vykdymas;
• Ištaisyta klaida, kai vartotojai negalėjo prisijungti prie mobiliųjų programų, Windows (AD) autentiškumo;
• Tonų veiklos tobulinimo;
• Vertimo pataisymai;

Kas naujo versijos 8.8.5:

• Bilietų tinklelis automatinio atnaujinimo
• GitHub integracija
• Bilietų kūrimas leidimai bilietų kategorijas;
• & quot; Nepriskirtas & quot; meniu punktas
• Importuoti elektroninius laiškus kas 1 min (buvo - 5 minutes),
• Technician statistika pranešti dabar rodo bilietus uždarytas per dienų sekos ir bilietai lankytinos vietos aktyvus per dienų sekos;
• Redagavimas bilietas tema ir kūnas dabar prisijungęs bilieto grafiką;
• Nauja Favicon
• Zapier integracija
• Ištaisyta klaida, kai vadovas galėjo sukurti bilietus vardu nepatirtų savavališko paštu;
• Išplėstinė paieška - paieškos priedų vardus,
• Konservuoti atsakas automatinis užpildymas (spauskite ";", o rašyti atsakymo)
• KiB eksportas į CSV,
• Pridėta galimybę siųsti viešbučio laiškus importuojamų vartotojų
• Atnaujinta Vokiečių vertimas;
• Pridėta Olandų vertimas;
• Nukreipimo vartotojams užsakymą Prisijungimo URL (neprivalomas nustatymas),
• Automatika taisyklės:
• Nauja būklė & quot; Submitter el.pašto yra & quot;
• Pridėta # iš # šabloną http Užklausus POST veiksmų,
• Nauja gaiduką: & quot; bilietą statusas pasikeitė & quot;
• & quot; Nustatyti bilietų rinkliavos data & quot; Automatika veiksmų dabar palaiko & quot; dienos - valandų & quot; laikas,
• API:
• Pridėta daugiau informacijos gauti Bilietų API metodą (kategorijos pavadinimą, ir perėmėjo vartotojo info),
• Nauja API metodas: GET TicketCustomFields - grįžta pasirinktinius laukus kartu su savo vertybėmis,
• pridėtus priedus į GET Bilietų API metodą;
• Nauja API metodas: SetPriority
• Nauja API metodas: SetCategory
• Nauja API metodas: GET TechsForCategory
• Nauja API metodas: SetAssignee
• Pateikti bilietą vardu

Kas naujo versijos 8.8.4:

• dingo automatika dabar dirba po 2 valandų (buvo - po 1 dienos)
• Nauja automatizavimas gaiduką: pakeista Bilietų kategorija
• Nauja automatizavimas gaiduką: Bilietų skiriamas vartotojui,
• Automatika būklė: Bilietas nepriskirtas;
• Nauja automatizavimas veiksmų: Žymėti kaip neatsakytas
• Techninis integracija
• JIRA integracijos patobulinimai ir pataisymai,
• Bitbucket integracijos patobulinimų
• Techs turėtų galėti judėti bilietus į bet kurią kategoriją, nepaisant leidimų;
• & quot; Žymėti kaip šlamštas & quot; dabar gerbia & quot; Riboti bilietų išbraukus administratoriai tik nustatančių & quot;
• KiB paieška patobulinimų
• Fiksuotas failų įkėlimo ilgai failų vardai,
• Suderinamumas su senosios ųjų fiksuoja,
• Kiti pataisymai ir patobulinimai;

Kas naujo versijos 8.8.3:

• Milžiniškas veiklos patobulinimai kai kuriose srityse;
• Daugelis lokalizavimo pataisymai (daugiausia vokiečių, arabų ir portugalų),
• Ištaisyta klaida su DatePicker ir pasirinktinius laukus dėl naujos bilietų forma;
• Pridėti Dropbox failus, kai pateikti bilietą,
• pataisymai ir patobulinimai in JIRA integracijos;
• išvaizdos pritaikymas patobulinimai - jei jūs naudojate savo spalvas ir žurnalą, app atrodo taip geriau dabar,
• & quot; tvarko & quot; įtraukta į parankinės filtru;
• API metodas GetAvailableStatuses dabar gerbia leidimus techs tik pagal užsakymą būsenos;
• API methos PO Bilietų dabar grįžta sukurta bilietas ID,

Kas naujo versijos 8.8.2:

• Automatika taisyklės nustatyti pagal & quot; bet kokia & quot; Būklė rungtynės tipas;
• Automatika taisyklės - pridėti abonentą ir išsiųsti laišką vartotojui fiksuoto pridėjus kelis įrašus,
• Nauja automatizavimas Action & quot; Iš naujo bilieto & quot;
• Nauja automatizavimas būklė & quot; Kūno yra & quot;
• ZMI integracija
• API metodas & quot; CreateUser & quot; dabar priima & quot; įmonė & quot; parametras
• Nauja API metodas SetCustomField (žr dokumentus),
• Nauja API metodas AttachFile (žr dokumentus),
• SAML pataisymai;
• Pridėta galimybę pasirinkti datą asortimentą & quot; Vartotojo statistika & quot; ir & quot; Įmonės Statistika & quot; ataskaitas;
• Pridėta suėjimo dienos iki parankinės filtru;
• Ištaisyta klaida, kai vartotojo aprašymą Edition administratorius sukėlė parašu ir sveikinimą būti prarastas;
• Geresnis prieinamumas ekrano skaitytuvus;
• & quot; Uždaryti & quot; mygtuką pervadintas į & quot; Uždaryti bilietą & quot; (Naudotojai painioja jį su & quot; Uždaryti langą & quot;)
• Paieškos rezultatai dabar gerbti pasirinktinius laukus & quot; šou tinklelį & quot; nustatymo,
• Daug vertimų pataisymai;
• Visi tobulėti eksportas dabar CSV pagrįsti: išsprendžia klaidų daug su Excel ir priduria, "Google Docs" suderinamumas "

Kas naujo versijos 8.8.1:

• API suderinamumas su naujų mobiliųjų programų,
• Automatika taisyklės: rungtynės visų, bet ar iš sąlygų nė
• Firefox "KiB peradresavimas nustatyti;
• & quot; Atsakyti & Close & quot; buvo išsiųsti techs-tik komentarus visiems,
• & quot; tvarko mane / Pateikė mane & quot; numeriai pataisymai;
• Išsaugoti formatavimą (erdves ir skirtukus), kai komentuodami;
• Skelbimo pataisymai, kai vardas yra grąžinami kaip & quot; System.Byte [] & quot;

Kas naujo versijoje 8.8:

• Hipchat integracija
• Bitbucket integracija
• Jira integracija
• Custom laukai turto,
• Greitas įklijuoti KB straipsnio nuorodą rašant atsakymą į bilietą,
• & quot; technikams tik & quot; priskirti pagal užsakymą statusus;
• Fiksuotas bilietas uždarytas pranešimą, kai paspaudus & quot; Atsakyti & Close & quot; mygtuką,
• Fiksuotas kai uždarytas pranešimai įjungtas ir & quot; atsakinėti & uždarytas & quot; yra presuoti priedai nėra išeina pranešimų,
• Pridėta parama bilietą pateikėjo # Vardas # ir # Pavardė # konservuotų atsakymų,
• Techs dabar galite ištrinti priedai
• Fiksuotas & quot; Nustatyti statusas & quot; Automatika veiksmai,
• Grupė automatikos taisyklės pagal trigerio tipo;
• Pertvarkyti automatikos taisyklės
• Nauja automatizavimas veiksmų: & quot; Uždaryti bilietas & quot;
• Jei atsakymas iki yra nustatyta gaunamo paštu - padaryti jį vartotojo anketa adresas;
• AttachFile API metodas;
• DeleteTicket API metodas;
• Nauja API metodas GET Statistika (grąžina bilietą COUNT statistika)
• API metodas GET Kategorijos dabar gerbia teises;
• Fiksuotas & quot; tvarko jus & quot; Peržiūros režimas API
• Technikai turėti prieigą prie & quot; techninė tik & quot; KB-straipsniai jų kategorijų,
• slaptažodžiai dabar turi būti bent 8 simbolių ilgio;
• Pridėta kliento pusėje patvirtinimas, kad dauguma formų;
• Techs dabar gali redaguoti savo pačių komentarai
• & quot; Bilietų buvo atidarytas & quot; komentarai nebėra už techs tik "
• Jei importuojančios vartotojai iš CSV atnaujinti esamų elektroninio pašto adresą, o ne ignoruoti,
• Fiksuotas mobili versija didesniems smartphonach,

Kas naujo versijos 8.7.5:

• Fiksuotas dizainas kai avataros yra išjungtas
• Leisti reguliariai naudotojams redaguoti savo parašus,
• Leisti vadovai uždaryti bilietus,
• Fiksuotas bilietas tinklelis rūšiavimas įvairių datų,
• Nuolatinis vartotojas nebegali pakeisti užsakymą statusai
• Nerodyti pati bilietą uždarant kaip dublikatas;

Kas naujo versijos 8.7.4:

• Azuras Lovų skaičius suderinamumo;
• Didelis paieška langelis KB puslapis
• & quot; Naujienos & quot; funkcija yra pašalinama,
• Individualizuotos ataskaita: grupė iki žymės
• Individualizuotos ataskaita: Rūšiuoti produkcija viso skaičius;
• Rodyti vardai iš techs, kad šiuo metu ieško bilietą;
• Automatika Taisyklės: & quot; Bilietas neatsakytas & quot; Būklė;
• Automatika Taisyklės: & quot; X valandos prieš vėluoja & quot; Būklė;
• Nauja nustatymas: Išjungti pranešimus bilietas patvirtinimas;
• Paprasti vartotojai negali Add / Remove abonentai;
• Geresnės panašūs dirbiniai iš KB paieškoje
• Galimybė pridėti laiko datos;
• & quot; Uždaryti bilietas kaip dviem egzemplioriais & quot; mygtuką,
• Pertvarkyta bilietas įrankių juosta,
• & quot; Atsakyti & Uždaryti & quot; dabar siunčia & quot; Uždaryti & quot; tik pranešimo ir apima atsakymo tekstą
• Paieška KB pagal žymę. Kitos KB paieška pataisymai;
• Rodoma KB-article žymes paieškos rezultatams ir KiB kategorija sąrašus;
• Pertvarkyta Aktyvumas Priglauskite bilieto nuomone,
• Fiksuotas Unicode konservuotų atsakymų,

Kas naujo versijos 8.7.3:

• Daug Langai autentifikacijos pataisymai;
• Patvirtinimas išeinant KB redagavimo puslapį su neišsaugotų pakeitimų;
• Fiksuotas redagavimas & quot; paprotys lauke yra lygi & quot; sąlyga automatikos taisykles;
• Žymėti privaloma custom fields su žvaigždute į bilieto nuomone,
• Fiksuotas KB Žymos leidimai klausimas;
• SAML 2.0 palaikymas (vieno ženklas ant),
• Uždaros bilietai nebėra rodomas kaip pavėluotą
• KiB spausdinimo stilių,
• Įvairūs vartotojo aprašymą leidimas puslapis patobulinimų
• Pagarba užsakymą laukas tinklelis matomumas paieškos rezultatuose;
• Automatinis atsakymas aptikimo pataisymai (vokiečių / olandų / ispanų iš biuro),
• Daug vertimų pataisymai (visomis kalbomis),
• Administratorius skyrius: įtraukta interaktyvi pamoka "

Kas naujo versijos 8.7.2:

• Kiekvieną & quot; Siųsti el.laišką ... & quot ; Automatika veiksmų dabar palaiko pasirinktinius dalykus;
• Daug pataisymai Email tikrintuvą ir analizatorius;
• Datos ir laikai pranešimuose dabar naudoja sistemos kalbos ir kultūra "
• Fiksuotas Excel eksportavimas į apibendrinanti ataskaita,
• Ištaisyta problema, kai pranešimas gavo supjaustyti per vidurį pagal pašto analizatorius;

Kas naujo versijos 8.7.1:

• Išversta į kitas kalbas viską, kad nebuvo išversti prieš (išskyrus admin panel),
• KB straipsniai sąrašas perprojektavimo,
• Įtraukti visus atsakymus, perduodami bilietą;
• Bilietai dabar susietas automatiškai po klonavimo,
• Fixed "paslėpti powered by & quot; nustatymo,
• Geresnis langelį custom fields peržiūrėti bilietų detales sidebar,
• Atnaujinti komentarų kiekvieną kartą bilietų duomenų pasikeitimus;
• Ištaisyta klaida su sugadintus laiškus priedus pašto pranešimus;
• Bilietų & quot; pradžios laikas & quot; yra nustatytas ant pirmo atsakymo iš bet tech vartotojui;
• & quot; Pridėti susijusio turto & quot; Automatika veiksmai,
• Slėpti bilietai ir neseniai pastabos naudotojų profilius, jei peržiūrėtas ne-tech vartotojui;
• Bilietų rengėju gali uždaryti savo bilietą bet kuriame taške,

Kas naujo versijos 8.7.0:

• Gražūs & quot; naujausi pranešimai & quot; formatavimą laiškų;
• Nauja automatizavimas veiksmų - & quot; Nustatyti bilietas statusas & quot;
• Nauja automatizavimas veiksmų - & quot; Siųsti el.laišką ypač vartotojas & quot;
• Nauja automatizavimas veiksmų - & quot; Praneškite visiems techs Bilietas kategorijos & quot;
• Kai Kategorija pokyčiai - app dabar siųsti žinutę naudojant & quot; Naujas bilietas & quot; šabloną, į naujos kategorijos technikų,
• Nauja nustatymas - & quot; Praneškite visiems techs kai kitas technologijų trunka bilietą & quot;
• Fiksuotas & quot; paprotys lauke yra lygi & quot; Automatika būklė;
• & quot; Atsakyti netoli & quot; priskiria replyer į bilietą (jei niekas priskirta),
• Nesiųskite naujos bilietų patvirtinimo laišką, jei bilietas yra sukurta vardu
• Bilietų kartojimas nustatymas: & quot; Iš naujo originalų bilietą, o ne kurti naują,
• Pridėta galimybę į grupę vartotojo departamento paprotį ataskaitoje
• Įrašyta attachemnts su tinkamai MIME tipo (kuo pataisymas sugadintus laiškus priedus),
• ispanų vertimai patobulinimų

Kas naujo versijos 8.6.2:

• Daug veiklos tobulinimo;
• & quot; Negalima atnaujinti bilietus, kai naujas atsakymas parašė & quot; nustatymo dabar dirba už visus atsakymus, o ne tik tie, kurie yra pateikti elektroniniu paštu,
• Ištaisyta klaida su daugelio & quot; Pridėti abonentas & quot; Automatika veiksmai,
• Geriau skirtumo tarp objekto ir kūno Bilietas įvedimo režimą
• Visada rodyti & quot; perėmimas & quot; mygtuką, kai nėra nė vieno priskirti
• Ištaisyta API klaidą SetCustomFieldValue su įvedimo lauke;

Kas naujo versijos 8.6.1:

• Geresnis & quot; Kažkas parašė atsakymą, o tu buvai rašyti & quot; darbo eigos,
• & quot; Negalima atnaujinti bilietus, kai naujas atsakymas parašė & quot; nustatymo dabar dirba už visus atsakymus, o ne tik tie, kurie yra pateikti elektroniniu paštu,
• Bilietų paieška našumo patobulinimų
• Geriau skirtumo tarp objekto ir kūno Bilietas įvedimo režimą
• Pridėta naujausi bilietų būsenas į vartotojo užuominą,
• Visada rodyti & quot; perėmimas & quot; mygtuką, kai nėra nė vieno priskirti
• Ištaisyta API klaidą SetCustomFieldValue su įvedimo lauke;

Kas naujo versijoje 8.6:

• Rodyti jeigu kiti techs šiuo metu žiūrite bilietą;
• & quot; Bilietų uždarytas & quot; siųsti šabloną
• El šablono žodžius, kurie dabar palaiko automatikos taisyklės pranešimų,
• patalpintas & quot; būklė yra & quot; sąlyga automatikos taisykles;
• Pridėta automatizavimas Action & quot; siųsti laišką asignuotąsias tech & quot;
• Nauja automatizavimas Action & quot; Pridėti abonentas & quot;
• Naujos automatikos taisyklės sukelti: & quot; Nauja atsakymas pridedamas & quot;
• Gebėjimas planuoti suvestinę ataskaitą;
• Individualizuotos ataskaita - grupė pagal prioritetą;
• parsivežė neseniai veiklą vartotojo aprašymą;
• Tonų pašto susiję pataisymai;
• API: AddTicketFromEmail nereikalauja vartotojui turi būti sukurta iš anksto,
• API: ChangeCategory metodas;
• Nauja bilietas: išsaugoti užsakymą laukų reikšmių tarp kategorijos pasikeitimų,
• Išspręsti KB Žymos klausimai
• Pridėta pilna ne giminaitis data ir laikas tituliniame požymio komentaro datą;
• rodyti išsamią komentuoti timestamp pagal & quot; Informacija & quot; mygtuką,
• Kopijavimo custom fields, kai klonavimo bilietą;
• Galimybė importuoti bilietus iš Zendesk
• pasikartojančius pranešimą, kai & quot; atsakinėti & Close & quot; naudojamas, teisingai bilietas statusas pranešimo, kai atsakymas & arti & quot; naudojamas
• Nerodyti techs tik bilietų priedai į nuolatinių vartotojų

Kas naujo 8.5 versiją:

• apskaičiavimas atsako laikas ir trukmė yra santrauka ir reakcijos greitį pranešimų per darbo valandos;
• Automatika Taisyklės veiksmai & quot; Nustatyti pasirinktinį lauką vertės & quot;
• variantas perduoti bilietą kartu su jo priedais;
• Nauja atsakymas šablonai sąsaja, gebėjimas redaguoti šablonus;
• Jei norite gav papildomas abonentams - kaip tai buvo anksčiau,
• Grupė papročius lauko reikšmių pagal užsakymą ataskaitą;
• Gebėjimas kurti vartotojo teisę iš abonentų srityje - tiesiog įveskite savo elektroninio pašto adresą ir paspauskite "Enter & quot;
• Eksporto bilietai į CSV,
• Importuoti bilietai iš CSV
• Administratoriai dabar gali redaguoti close datą;
• Nerodyti telefono numerius ne techs
• Leisti rūšiuoti bilietus tinklelį įmonės pavadinimą
• Nustatyti terminą tiesiai iš bilietas kūrimo puslapyje (technikams tik)
• Ne daugiau naujienų apie naujos bilietų puslapyje
• Pridėta bilieto numeris atspausdinti vaizdą,
• Nauja API metodai;
• parsivežė pilną versiją iPad
• Atnaujinti custom fields po pakeitimo kategorijos
• Hebrajų Vertimas pataisymai;
• Ekspedijavimo bilietai: dabar siunčiant HTML laiškus, kad būtų užkirstas kelias formatavimo nuostolių;

Kas naujo versija 8.4.

• Pertvarkyti KB straipsniai;
• Rodoma Bendrovė Pastabos vartotojo profilyje.
• Pagarba Tech Permissions in & quot; naujausi komentarai & quot; naudotojo profilyje.
• Nauja įmonė laukas - & quot; Pastabos & quot;
.
• Įmonių skydelis.
• Pasirinktinai išjungti elektroninio pašto pranešimą, kai kuriate bilietą vardu.
• Galimybė keisti & quot; už techs tik & quot; savybė KB straipsnyje, o jį redaguoti.
• Fiksuoti JS klaidų IE8.
• Slėpti & quot; šlamštą & quot; mygtuką, kai naudojant "Windows auth.
• Atnaujinta danų kalbą.
• Pasikeitė nuorodos spalva pašto šablonus į mėlyną.
• Fiksuoti įėjimai registracijos formą.
• Fiksuoti problemų su Adblock.
• Kategorija teises greitas vartotojai filtras.
• Administratorius - & quot; nustatyti mano Laiko & quot; mygtuką.
• Tvarkos keitimas custom fields su drag and drop.

Kas naujo versijoje 8.3:

• Respect Techs leidimą techs tik KB straipsniai (nerodo straipsniai jis neturi leidimo matyti),
• Fiksuotas & quot; Riboti bilietų uždaryti į Technikai tik & quot; nustatymo,
• API suderinamumas su pagalbos tarnyba "iOS 1.1"
• Negalima iš naujo peržiūros režimą paspaudę ant žyma
• Negalima Auto uždaryti bilietą, kai mokėjimo terminas yra nustatytas;
• Fiksuoti BBKodas stalai Email šablonus;
• bilietas rengėju visada gauna AutoLogin URL visų pranešimų,
• Fiksuotas mokėjimo terminas redaktorius;
• Case nejautrus custom fields vertės palyginimą automatikos taisyklių (fiksuoto žymimasis laukelis custom fields),
• Leisti vadovams pateikti bilietus vardu savo įmonės vartotojų
• Rodoma naujienas apie naują bilietą kūrimo puslapyje
• Nauja nustatymas & quot; Negalima pridėti gavėjų iš CK ir laukų abonentams & quot;

Kas naujo versijoje 8.2:

• Leisti techs pasirinkti perėmėjui bilietų kūrimo
• & quot; Wielowierszowy tekstas & quot; custom fields,
• atsakymų Technician, atsakymai klientų ir & quot; vidinis & quot; atsakymų technikas dabar nudažytas skirtinga spalva.
• & quot; Bilietus nuo bendrovės & quot; filtruoti pagrindiniame puslapyje;
• Dabar galite pamatyti & quot; & quot; ir & quot; cc & quot; header, jei bilietas ar atsakymas buvo importuota iš Parašyk
• Išsaugoti Vartotojo užrašai iššokantį
• # TICKETID # tag pašto pranešimų - išveda bilieto unikalus identifikacinis numeris yra pagalbos tarnybos sistemą,
• Performance patobulinimų
• Nauja nustatymas - & quot; Išjungti automatinį "laiko praleido" laikmatis bilieto puslapyje & quot;
• Išvalyti perėmėjas, kai juda pagalbos tarnyba bilietą tarp kategorijas (jei nėra leidimų naujoje kategorijoje)
• Ne BBKodas nuo API metodų, konvertuoti viską html;
• patalpintas terminu į bilietų suvestinėje ataskaitoje;
• Bilietų Auto Uždaryti modulis timeout pataisymai;
• Leisti įrašyti daugiau nei 24 valandas & quot; bilietą praleistas laikas & quot;
• Fiksuotas vartotojas Ačiū už nuolatinių vartotojų
• Gebėjimas pašalinti pagalba telefonu logotipą nustatymus
• Geriau straipsnis redagavimas KB,

Kas naujo versijos 8.1.0:

• Glaudesnis laiko trackeris. & Quot; praleistas laikas & quot; dabar apskaičiuojamas ir įrašomas automatiškai visiems bilietams nebent atšauktas;
• suvestinė ataskaita Pasirinkti kelis pirmumo & statusą, filtro & quot; dienos uždarytas & quot;
• Merge dabar jungia objektas ir sumos & quot; Laikas, praleistas & quot;
• Ar įdėti bet galiojantį elektroninio pašto adresą, pateikdamas bilietą & quot; vardu & quot; kažkas, jis bus automatiškai sukurti naujienų vartotoją (jei nerasta)
• Automatinio užbaigimo ne technologijų vartotojų rodo tik žmonės iš tos pačios bendrovės
• Naujas nustatymas apima užsakymą CSS taisykles pritaikyti pagalbos tarnybą;
• Rodoma bilietų detales į mobilųjį UI
• Mobilus sąsaja nustatomos dydžio keitimo ant orientacijos kaita,
• Pagalba bilietus & quot; man pavestas & quot; mobiliojo pagalbos tarnybos sąsają;
• Nauja automatizavimas būklė tipas & quot; jei bilietas ateina iš įmonės & quot;
• & quot; Pridėti žymę & quot; Automatika veiksmai,
• Fiksuotas prisijungti klausimai kai kurie vartotojai turėjo
• Nesiųskite & quot; Kategorija pasikeitė & quot; Pranešimai administratoriai,
• Windows Azure "suderinamumas"
• Nesiųskite sveikinimo laišką vartotojų automatinio sukurtų iš elektroninio pašto adresą, nes jie turi AutoLogin vistiek;
• Spausdinimo keli bilietai iš tinklo;
• kliento pusėje patvirtinimo naujame bilieto forma,
• Dabar tik administratoriai gali ištrinti straipsnius iš KB "
• statistiką numeriai pagerėjo, teisingi bilietai skaičiuoti GAV juostoje "
• New bilietas puslapis IE7 pataisymai;
• Fiksuotas & quot; el administratoriai & quot; Automatika veiksmai,
• Fiksuotas bilietas nukreipimu į vardą;

Kas naujo 8.0 versijoje:

• Įterptosios vaizdas priedai iš elektroninio pašto dabar įdėta į bilietus. Parama & quot; [IMG] att123 [/ img] & quot; BBCode tag
• Geresnis praktiškumo ant kategorijų puslapyje admin panel,
• Daug pataisymų į gaunamo pašto tikrintojas (daugiausia dėl naujos redakcijos Outlook);
• & quot; Pažymėti bilietas kaip šlamštas & quot; mygtuką įrankių juostoje,
• neištrinti atsakymo turinį, kai ten buvo klaida komandiravimo;
• Vartotojas dabar negaliu pasirinkti įmonę, registruodamiesi;
• AppURL nustatymas web.config, kuris yra viršesnis Helpdesk URL visų siunčiamų elektroninio pašto pranešimų (rankinis),
• Paieškos leidimus pataisymai;
• Ištaisyta klaida su varneles komentuodamas abonentų skyriuje paspaudę & quot; už techs tik & quot;
• Techs leidžiama kurti naujus vartotojus (jie turi už & quot; onbehalf & quot; funkcija)
• Fiksuotas & quot; vaizdas & quot; mygtuką redaguoti Viskas puslapyje
• Fiksuotas sinchronizavimo iš AD mygtuką,
• Fiksuotas užsakymą fileds dizainas naujo bilieto puslapyje
• Vertimo pataisymai;
• Pridėta Apple Touch piktograma visiems prietaisams,
• Slėpti žalia naują bilietų mygtuką naują bilietų puslapyje išvengti paspaudimų per klaidą "
• Siuntimo sveikinimo laišką, kai vartotojas yra sukurta nuo gaunamų paštu;
• Rodyti bilietai filtras pagrindiniame puslapyje techs tik "

Kas naujo versijos 7.5.4:

• Fiksuotas & quot; vaizdas & quot; mygtuką redaguoti Viskas puslapyje
• Fiksuotas sinchronizavimo iš AD mygtuką redaguoti Viskas puslapyje
• Fiksuotas užsakymą fileds dizainas naujo bilieto puslapyje
• rusų vertimai pataisymai;
• Išspręsti & quot; pavojinga prašymas & quot; ant bilietų ekspedijavimas;
• išvalyti vertimo raštu išteklius;
• Fiksuotas Naujas KB straipsnis kūrimas;
• Atnaujinta projektas VS 2012,

Kas naujo versijos 7.5.3:

• Pašalinta & quot; išjungti sveikinimo laišką & quot; nustatymas, o ne - žymimasis langelis & quot; siųsti sveikinimo laišką & quot; nuo vartotojo kūrimo puslapyje
• Geriau įeinančio siųsti apdorojant, taupo erdves;
• Pervadintas & quot; Ataskaitos & quot; & quot; atskaitomybė & quot; - Siekiant išvengti pagalbos tarnybos konfliktų su SQL Reportng paslaugos
• Geresnis Žinių bazės straipsnis kūrimo procesas.
• Fiksuotas & quot; Styginių nuoroda nenustatytas & quot; Klaida kuriant vartotojui Windows Authentication įjungta. Be to, ne & quot; Įėjimas / slaptažodis & quot; Sveiki paštu Windows auth
• Fiksuotas & quot; pavojinga prašymas & quot; klaida, kai pridedant naujieną pagalbos tarnyba,
• patalpintas & quot; Keisti kategoriją & quot; Bilietų veiksmų iššokantį į bilietų tinklelį;
• Fiksuotas Naujas bilietas mygtuką admin puslapiuose,
• Fiksuoti Permissions in bilietų veiksmų iššokantį

Kas naujo versijos 7.5.2:

• Žymimojo laukelio custom fields, dabar gali būti privalomas (nes tai doen't prasmės),
• Ne technologijų vartotojai negali keisti savo įmonę
• Greičiau technikai pranešti,
• Rūšiuoti ieškoti pagal tinkamumą, tikslesnės,
• Nice klaidų pranešimai API paslaugą,
• Prisijungti forma UI patobulinimai;
• Nauja API metodas - & quot; GetTicket & quot;
• Rūšiavimo bilietai tinklelį pasirinktinius laukus,
• Greitis ir dinamika ataskaita: laikotarpis ilgis patvirtinimas (klaida, jei daugiau nei metus selected),
• & quot; Laiko juosta & quot; vietoj ne intuityvi & quot; serverio kompensuoti & quot; nustatymuose,
• Paieška - grįžti pasirinktinius laukus, kurie & quot; šou tinklelį & quot; nustatyti tik
• & quot; Persiųsti bilietas & quot; patobulinimai,
• Ne naujo komentarų laukelyje redaguoti bilietus detales.
• & quot; pridėti vartotoją & quot; forma pagerėjo - Slaptažodžio laukas nerodomas, jei AD-auth;
• Rodoma pavadinimus naršyklėje ir OS, o ne vartotojui Agen eilutę vartotojo aprašymą;
• prisiminti rūšiuoti stulpelį slapukus,
• Pridėta patvirtinimo pranešimą apie nesėkmingą prisijungimą;
• Pašalinta & quot; Max pridėti dydis & quot; nustatymo,
• kliento pusėje laipsnio patvirtinimo & quot; naują bilietą & quot; puslapis
• Išspręsti dideli vaizdai perteklius bilietų tekstą
• Pridėta tag filtrą suvestinės ataskaitos
• Pirmenybė laukas yra atgal į paramos valdikliui;

Kas naujo versijos 7.5.1:

• Fiksuotas įrašant vartotojo aprašymą su tuščiu klaidą skyrius laukas;
• patalpintas & quot;, kuriame yra tekstas & quot; filtruoti į suvestinę ataskaitą;
• Pridėta trūkstamų vertimai;

Kas naujo versijos 7.5.0:

• Negalima pridėti žmones nuo & quot; IKI & quot; Kreipimasis į bilietą, tik iš & quot; CC & quot; (Įeinantis laiškus),
• Nepavyko pranešimai eilėje - pranešimai, kurie buvo nepavyko išsiųsti, nėra sumažėjo, bet išsaugoti ir persiųsti vėliau
.
• Atsakyti šablonus (konservai atsaką) dabar rodomi tik techs
• Vartotojo sveikinimas šablonas - kaip pasirašyti, bet atsakymo pradžioje;
.
• Individualizuotos Report Builder - kurti pasirinktines ataskaitas su duomenimis, jums reikia;



































• Performance patobulinimų




• Atnaujinta vertimai;









funkcija;


• Visual patobulinimų