Patvirtinantys Žinių yra techninės paramos priemonė, kuri leidžia jums įrašyti sprendimus Tech Support problemas ir ieškoti tų ateityje sprendimus. Tai yra, jis leidžia jums sukurti techninių problemų ir jų sprendimų duomenų bazę. Kai klientas skambučių su problema, galite greitai ieškoti duomenų bazę norėdami pamatyti, jei ši problema buvo išspręsta anksčiau. Jei ji turi, RKB rodo sprendimą.
Štai pavyzdys:
Vartotojas ragina ir sako, kad kai ji naudoja savo prašymą ir bando spausdinti, ekrane mirksi oranžine spalva, ir paraiškos avarijos su žinute "instruktažą 0x780012f3 į atminties at 0xaa000000". Jūs dirbate nuo problemos, ir nustatyti, kad ši problema yra išspręsta, jei vartotojas atnaujinimus į naujausią HP spausdintuvo tvarkyklę.
Jūs pradedate RKB, ir spustelėkite mygtuką "Pridėti". Problema / Sprendimas langas ir rašote tiek pranešė problemos ir sprendimo.
Po mėnesio, kitas vartotojas skambina ir sako: "Ei vyras, kiekvieną kartą aš noriu gaminti spaudinį, ekranas mirksi oranžine spalva, o jūsų programa sugenda!"
Jūs įrašykite "Orange" į RKB anketa Lauke Rasti paspauskite Enter, ir ekranas visas problemas, kurios turi žodį "Orange" į juos.
Jūs matote problema, kad atrodo, kad atitiktų vieną, kad dabartinis vartotojas daro, todėl jūs dukart spustelėkite jį. Problema / Sprendimas langas, ir parodys jums, kad tirpalas yra, kad vartotojas galėtų atnaujinti į naujausią HP spausdintuvo tvarkyklėje.
Jūs perskaityti skambinančiajam sprendimą, ir baigsite.
Priminti, jūs naudojate RKB įvesti daug problemų ir jų sprendimų. Kai vartotojai skambinti su Tech Support klausimų ar problemų, RKB ieško per duomenų bazę ir randa visus atitinkamus sprendimus,
Reikalavimai :.
Komentarai nerastas