Support Incident Tracker

Pagalba Incidentas Tracker (ar sėdėti!) Yra žiniatinklio taikymo stebėjimo techninės paramos skambučius ar laiškus.
Pagalba Incidentas Tracker "projektas gali tvarkyti kontaktus, svetaines, techninės paramos sutartis ir paramos incidentų vienoje vietoje. Galite siųsti ir gauti el tiesiai iš SIT !, pritvirtinti failus ir įrašyti kiekvieną bendravimą incidento žurnale.
Sėdėti! žino susitarimus dėl aptarnavimo lygio ir incidentai yra pažymėtas jei jie nuklysti už juos.
Pagalba Incidentas Tracker "išaugo iš paraiškos sukūrė Salford Programinė įranga nuo 2000 m vadinamas Webtrack ir yra naudojamas in-house iki paramos inžinierių lengvai sekti paramos incidentus.

Kas naujo tai atleiskite.

• Ši versija apima saugumo pataisymai kai kuriais klausimais, išsprendžia problemą konfigūravimas atsargų tipus, ir nustato klaidų pranešimų, susijusių su įvestų skaičių;
• Be to, ši laida apima atnaujinama vertimus portugalų ir vokiečių kalbomis.

Kas naujo versija 3,63:

• Daugelis nepilnametis, o ne tokie maži pataisymai;
• Fiksuoti kai saugumo spragų (SA43612) atrastos Autosec Įrankiai ir taip pat kai Knud Erik Hojgard rasti iš nSense
• Nauja Persų / Persų (FA-IR) vertimo (90%) iki Mahdi Heidari
• Nauja Polski (pl-PL) vertimo (90%) Tom Kapelko & Urszula GOLA "
• Atnaujinta vokiečių (DE-DE) vertimo (100%) Gabriele Pohl & Raffael Luthiger
• Atnaujinta Rusų (RU-EN) vertimo (100%) iki АлекCей Нaзaров
• Parama iš dešinės į kairę kalbomis (dabar arabų ir persų);

Kas naujo versija 3,45:

• Pokyčiai po paskutinio spaudai: "
• Ilgai lauktas konfigūravimo / nustatymai sąsaja;
• žymiai pagerėjo Atvykstamasis paštas apdorojant ir ryšio / klaida tvarkymo O Leiskite pasirinkimą "dėžutę" ir archyvo aplanką
• Pabaiga htdocs! Mes pertvarkytas failų išdėstymą sėdėti; "htdocs" aplankas yra ne daugiau, kad būtų lengviau įdiegti ir suteikti jums gražiau URL
• Lengviau nustatymas - nereikia nustatyti paraiškos kelią arba įtraukti kelią, bet daugiau ir montavimas padės jums per sukurti katalogą saugoti prikabinti failų,
• Pridėta galimybė už portalas vartotojams kurti laiškus ūkyje eilėje, o ne incidentų,
• Pridėta nebaigtas vertimai: katalonų ir slovėnų
• Pridėta daliniai vertimai rusų ir Meksikos ispanų,
• atnaujinamas ir tobulinamas vokiečių ir italų vertimai;
• Geresnis I18n
• patobulinimai sąskaitų;
• Derinti registravimas;
• Kai laiškus gavo už uždarų incidentų, dabar galimybė atnaujinti ir pridėti jį tiesiai iš ūkio eilėje;
• galimų kalbų sąrašas dabar yra konfigūruojama ir naujos kalbos gali būti pridėta on-the-fly
• išspręsti problemas, nes paskutinio spaudai: "
• 0000471 [Sąranka / config] Keičiant nustatymus & quot; paslaugų lygius & quot; puslapis neteisingi vėliavos yra parašyta, kad BP -. išspręsta;
• 0000307. [Ataskaitos] feedback6.php ir feedback7.php turėtų būti pervadintas (ivan) - išspręstas;
• 0000495. [I18n] I18n trūksta TRIGGER_HIDDEN_ERROR (Kieran) - išspręstas;
• 0000509. [Sutartys] trūksta vieno laikiklis - išspręstas;
• 0000510. [Sutartys] nuoroda failo pavadinimas yra neteisingas (Ivan) - išspręstas;
• 0000479. [Other] deguonies / 16x16 / messageflag.png nėra (Kieran) - išspręstas;
• 0000340. [Holidays] Holiday prašymai skirstomi įvairiais pašto klientai (Ivan) - išspręstas;
• 0000492. [Other] Reikia užtikrinti prikabinti failų dir (Ivan) - išspręstas;
• 0000491. [Other] Negalima įjungti klaidų išjungti (Ivan) - išspręstas;
• 0000490. [Other] Įrangos per atnaujinimus naudoti seną metodą (Kieran) - išspręsti;
• 0000480. [Other] pervadinti "Chase" (Ivan) - išspręstas;
• 0000482 [incidentai] Susiję incidentas rodo šis incidentas titulas (Ivan) - išspręstas;
.
• 0000317 [išvykstamasis siųsti] Neįmanoma nustatyti matomumą rankiniu būdu sukurtų laiškų (Ivan) - išspręsta. O 0000320. [išvykstamasis siųsti] cant sukurti šablonus tipo incidentas (Ivan) - išspręstas;
• 0000507. [Pranešimai] Pranešimas incidentai inžinierius netikrina įvestį (paulh) - išspręstas;
• 0000476. [Žinių bazė] kbarticles.published yra 0000-00-00 00:00:00 (Ivan) - išspręstas;
• 0000416 [Other] {} userrealname pakeičia neteisingai (Kieran) - išspręstas;
.
• 0000452:. [Setup / config] masyvas tipo konfigūracijos kintamieji skirstomi (ivan) - išspręstas;
• 0000456 [portalo] portalas naudoja nekontroliuojamai kintamieji (ivan) - išspręstas;
.
• 0000459. [Žinių bazė] redagavimas kb straipsniai šalina Papildomos Info (ivan) - išspręstas;
• 0000460. [Other] html_redirect problemos ne htdocs (ivan) - išspręstas;
• 0000465. [Trigeriai] Per daug naujų linijų sukelti laiškų (ivan) - išspręstas;
• 0000473. [Šventės] UŽSAKYTI nakvynei vieną dieną šventė bando užsakyti du (Ivan) - išspręstas;
• 0000437. [Pranešimai] SQL klaida pranešė apie išorės inžinierius skambučių paskirstymo ataskaitoje (ivan) - išspręstas;
• 0000494:. [prietaisų skydelio] redaguoti dashlet daiktai neveikia (ivan) - išspręstas;
• 0000497: [Other] Pastabos (ivan) - išspręstas;
.
• 0000134 [planavimo] auto_chase naudoja atšaukia send_template_email () funkcija (Ivan) - išspręstas;
.
• 0000257. [Atvykstamasis siųsti] ne Sutartis nustatė, derinimas (Ivan) - išspręstas;
• 0000523. [Išvykstamasis siųsti], kai rx'd kai klientams (Ivan) išvykstamasis siųsti atrodo kaip tuščias - išspręsti;
• 0000467. [Other] Gravatars neveikia (Ivan) - išspręstas;
• 0000219 [I18n] kieta tekstas: paleidiklius - & gt; Pridėti gaiduką - & gt; Šablonas išgriauti meniu (Kieran.) - išspręstas;
• 0000525. [Other] Klaida statistikos puslapyje (ivan) - išspręstas;
• 0000511. [Incidentai] cant ištrinti kelis elementus iš ūkio eilę (paulh) - išspręsti;
• 0000521 [išvykstamasis siųsti] išvykstamasis pašto reikalingi PHP IMAP plėtinį (ivan) - išspręstas;
.
• 0000526. [Incidentai] Pridėti incidento puslapį neprašo versijos numeris / paslaugų paketo (ivan) - išspręstas;
• 0000529. [Trigeriai] Negalima trinti vartotojai sukelti veiksmus (Ivan) - išspręstas;
• 0000498. [Incidentai] Nepavyksta pridėti incidentas (ivan) - išspręstas;
• 0000499. [Profiliai] Laiko nerodo teisingai (Ivan) - išspręstas;
• 0000280. [Sąranka / config] ir konfigūruoti iš naujo - Galimybė pašalinti pavyzdyje duomenis (Ivan) - išspręstas;
• 0000278 [incidentai] Ieškoti sutartis, kai pridedate incidentų neranda & quot; Visos Peter & quot; (Ivanas) -. Išspręsta;
• 0000504. [Portalo] Klaidos portalo (ivan) - išspręstas;
• 0000505. [Ataskaitos] Galimybė filtruoti rinkodaros ataskaitą svetainę tipą (ivan) - išspręstas;
• 0000198. [Trigeriai] Gaidukas klaida po patvirtinantis apmokestinamą įvykį (ivan) - išspręstas;
• 0000441 [atsiskaitymo] atnaujinti sandorius nauju formatu (paulh) - išspręsti;
.
• 0000502. [Other] html_redirect problemos ne iš / - išspręstas;
• 0000477. [Žiniaraštis] negali mažėti grafikus (paulh) - išspręstas;
• 0000469. [Ataskaitos] Nuorodos iš per Ataskaitos puslapiai neturi nukreipti teisingai - išspręstas;
• 0000214 [incidentai] Re organizuoti add-incidentas forma, kad būtų išvengta slinkimą (Ivan) -
išspręsta.
• 0000417. [Other] leidinys nėra susijęs su meniu (Ivan) - išspręstas;
• 0000431. [Sąranka / config] Sąranka įstringa kilpa (ivan) - išspręsti;
• 0000410 [atvykstamasis siųsti] portalas sukurtas incidentas Ačiū iš ūkio que neleidžia, kad jis būtų paskirtas. (Paulh.) - Išspręstas;
• 0000036. [Incidentai] updates.currentstatus ne visada nustatyti (paulh) - išspręstas;
• 0000391. [Incidentai] dabartinis savininkas nėra apgyvendintos (paulh) - išspręstas;
• 0000451. [Žiniaraštis] Neįmanoma patvirtinti grafikus į SVN (paulh) - išspręstas;
• 0000448:. [Ataskaitos] Svetainės produktai matrica ataskaitą ne meniu (Ivan) - išspręstas;
• 0000196 [Sąranka / config] Turėtume pasinaudoti set_include_path.inc.php vietoj pakeisti php.ini (Ivan) - išspręsta. O 0000390: [žiniaraštis] Cant pridėti įrašus laiko apskaitos žiniaraštis (paulh) - išspręsti;
.
• 0000438. [Atsiskaitymo] Atsiskaitymo 'riba' neaiški (paulh) - išspręstas;
• 0000442 [atsiskaitymo] update_contract_balance vadinamas neteisingai (paulh) - išspręstas;
.
• 0000440 [atsiskaitymo] edit_service mygtukas visada sako perdavimo (paulh) - išspręstas;
.
• 0000429 [Atsiskaitymo] Perkelti atsiskaitymo funkcijas lib / (paulh) - išspręsta. O 0000401: [atsiskaitymo] Po patvirtinantis apmokestinamą įvykį gausite SQL klaida (paulh) - išspręsta. O 0000428: [Atsiskaitymo] Atsiskaitymo funkcijos reikia dokumentuoti (paulh) - išspręsta. O 0000436: [atsiskaitymo] Atnaujinti sandoriai koreguojant yra incidentas (paulh) - išspręstas;
.
• 0000433 [atsiskaitymo] Atnaujinti rodo atsiskaitymo laiko inseconds (paulh) - išspręsta .
• 0000434: [Atsiskaitymo] Užkirsti kelią inžinierius pradedant kelis veikla (paulh) - išspręstas;
.
• 0000430. [Portalo] contracts.php matomas be auth (paulh) - išspręstas;
• 0000082. [Other] Žymeklių konfigūracijos puslapį (Ivan) - išspręstas;
• 0000415. [Trigeriai] {} contactphone nepakeis (Ivan) - išspręstas;
• 0000420 [paieška] Ieškoti dėžutė neveikia už root (paulh) - išspręsti;
.
• 0000421. [Incidentai] Automatinis laiškų misisng Atsakyti adresas (paulh) - išspręstas;
• 0000324. [Išvykstamasis siųsti] Tvarkingas email.inc.php (Ivan) - išspręstas;
• 0000331:. [Sąranka / config] Config puslapis turėtų paslėpti slaptažodžiai (ivan) - išspręstas;
• 0000237. [Funkcijos] Galimybė keisti užduočių nuosavybės (ivan) - išspręstas;
• 0000373. [Šventės] Užsakymo atostogos ateityje suteikia jiems dieną anksti (ivan) - išspręsti;
• 0000314. [Pranešimai] Pranešimas parodyti daugiau informacijos apie svetainę naudojimo tarnybos (paulh) - išspręstas;
• 0000245 [Ataskaitos] & quot; SYLK: Failų formatas yra neteisingas & quot; klaidos pranešimas, kai atidarote CSV Excel (paulh.) - išspręstas;
• 0000379. [Atsiskaitymo] Pavyzdys pervedimų (paulh) - išspręstas;
• 0000407. [Atsiskaitymo] Rodyti foc skiltyje suvestinėje ataskaitoje (paulh) - išspręsti;
• 0000356. [Skydelyje] watch_incidents pridedant incidento (ivan) - išspręstas;
• 0000388. [Pranešimai] Incidentas priskyrimo pranešimai nedirbkite jei jūsų iš htdocs subdir (ivan) - išspręstas;
• 0000188. [Other] Pašalinti rašybos tikrinimo kodą (ivan) - išspręstas;
• 0000367 [atvykstamasis email] Paštas ryšio gedimai atsirasti tuščių laiškų (Kieran) - išspręsti;
.
• 0000369. [Sutartys] sutartys puslapis nerodo reseller (paulh) - išspręsti;
• 0000386 [atsiskaitymo] Transactions.php parodyti daugiau detalių (paulh) - išspręstas;
.
• 0000378. [Atsiskaitymo] parduotuvė PO Nr tarnybos (paulh) - išspręstas;
• 0000380. [Atsiskaitymo] antraštinė dalis dėl paslaugų (paulh) - išspręstas;
• 0000358. [Incidentai] Pašalinti incidentų / action.inc.php (paulh) - išspręstas;
• 0000368 [Other] Rašyti trigger_errors į diską (Ivan) -
išspręsta.
• 0000363. [Kalendorius] Nuo 2009 m balandžio pradžioje savaitės prasideda sekmadienį (ivan) - išspręstas;
• 0000339. [Incidentai] Iš naujo puslapio neveikia (Kieran) - išspręstas;
• 0000138. [Incidentai] Emocijos (Kieran) - išspręstas;
• 0000353 [Other] Statistika iš viso pardavėjas tuščia (paulh) - išspręstas;
.
• 0000348. [Incidentai] Timeof kitą veiksmų sąsaja problema (paulh) - išspręstas;
• 0000351. [Šventės] Nepavyko rezervuoti atostogas, kaip nemokamai (paulh) - išspręstas;
• 0000347 [incidentai] Laikas artimiausius veiklos kontrolės veikti keistai (Ivan) - išspręstas;
.
• 0000341 [Sąranka / config] Registruotis globals klaidą turėtų būti mirtini (Ivan) - išspręstas;
.
• 0000226 [I18n] kieta Kalba - & gt; Jūs naudojate neišleista versija (ivan.) - Išspręstas;
• 0000325 [Sąranka / config] Tipas klaida set_include_path.inc.php-dist (paulh) - išspręstas;
.
• 0000301. [Ataskaitos] site_incidents.php neteisingą (paulh) - išspręstas;
• 0000275. [Atvykstamasis siųsti] IMAP pasirinkimas sub-aplanką (Kieran) - išspręstas;
• 0000215 [I18n] Kalba kieta - prietaisų skydelis - & gt; Statistika dieną (ivan.) - Išspręstas;
• 0000240. [Sutartys] Pakeitus produktas skiriamas sutartį nutraukia sutartį (ivan) - išspręstas;
• 0000299. [Incidentai] Pridėti incidentą nejudės priedai teisingai (Ivan) - išspręstas;
• 0000296: [Other] Prisijungti "paslėpta" klaidos (ivan) - išspręstas;
.
• 0000300. [Incidentai] skiltyje "tipo", nurodytai du kartus (Ivan) - išspręstas;
• 0000269 [atvykstamasis siųsti] dekodēja ne iki nulio (Kieran) - išspręsta. O 0000270. [atvykstamasis email] diakritiniais ženkleliais trumpinti atvykstamąjį pašto kūną (Kieran) - išspręstas;
• 0000297 [atvykstamasis siųsti] Parašyk ryšys ignoruoja vartotojas (Kieran) - išspręstas;
.
• 0000298. [Atvykstamąjį email] galėti nurodyti incomingmail "dėžutę" (Kieran) - išspręstas;
• 0000068. [Išvykstamasis siųsti] Pagalba direktorius config (Ivan) - išspręstas;
• 0000292 [Other] Pervadinti & quot; Peržiūrėti Incidentai & quot; ir & quot; Žiūrėti Incidentai & quot; (Kieran.) - Išspręstas;
• 0000177. [Atsiskaitymo] vienas paspaudimas "Start / Stop veikla (paulh) - išspręstas;
• 0000218 [I18n] kieta tekstas į trigerius puslapyje (Kieran) - išspręstas;
.
• 0000229. [Atsiskaitymo] Gebėjimas redaguoti trukmė apie veiklą (paulh) - išspręstas;
• 0000266. [Portalo] Padaryti portalas sukurti incidentai neprivaloma (Kieran) - išspręstas;

Kas naujo versija 3.41:

• 0.000.339: [incidentai] Iš naujo puslapyje neveikia (Kieran) - išspręsta.
• 0000322 [Other] BBKodas [[ATT = turėtų būti neprivaloma (Ivan) -
išspręsta.
• 0000262 [profiliai] apdaila laikiklis pasirodo, kai redaguojate vartotoją ir el.paštu rodomas ne dėžutė išdėstymą (ivan) - išspręsti;
.
• 0000321. [Išvykstamasis siųsti] Automatinio išsaugojimo pranešimas piktograma trūksta (paulh) - išspręstas;
• 0000310. [Skydelyje] Nepavyksta pašalinti elementus iš Watch incidentų dashlet (ivan) - išspręstas;
• 0000283 [incidentai] Kai siuntimas elektroninį laišką klientui iš incidento detalių puslapyje, nukreipti nepavyksta (Ivan) - išspręstas;
.
• 0000287. [Profiliai] Slaptažodžių inžinieriams negali būti pakeistas iš jo profilio (ivan) - išspręstas;
• 0000279. [Incidentai] Sukurti naują naudotoją iš papildomo incidento puslapyje grįžta į blogąją puslapyje (ivan) - išspręstas;
• 0000223 [I18n] $ strCancel nėra (paulh) - išspręstas;
.
• 0000261. [Incidentai] Bandant uždaryti atvirą incidentą JavaScript nerastas (ivan) - išspręstas;
• 0000268. [Incidentai] Vardas trūksta ant rasti kontaktinę etape add incidento (Kieran) - išspręstas;
• 0000247. [Atsiskaitymo] užbaigimas veiklą neatnaujina incidentų lentelę (paulh) - išspręstas;
• 0000256 [atvykstamasis siųsti] laišką į Fiktyvių incidento skaičius priskyrimas - & gt; Priskirti sukelia klaidą (paulh.) - išspręsti;
• 0000263 [atvykstamasis siųsti] Atvykstamasis siųsti naudoja klaidingą uostą pagal nutylėjimą (Kieran) - išspręstas;
.
• 0000253. [Planavimo] auto.php neskambina inboundemail.php kai .. (Ivan) - išspręstas;
• 0000259. [Portalo] Pagalba etiketes yra sulaužyta portalo (ivan) - išspręstas;
• 0000258. [Portalas] portalas redaguoti Vartotojo duomenys nėra patikrinti leidimus tinkamai (Ivan) - išspręstas;
• 0000241. [Portalo] negalime pakeisti slaptažodį portalo (Ivan) - išspręstas;
• 0000236. [Sąranka] $ KONFIG ['closure_delay'] trūksta įsipareigojimų nevykdymu (Ivan) - išspręstas;
• 0000251 [portalo] Klientų administratoriai gali susieti sutartis kitoms įmonėms (Ivan) - išspręstas;
.
• 0000246. [Incidentai] Klaidingas SQL užklausą reopen_incident.php modulio (paulh) - išspręstas;
• 0000225 [I18n] & quot; Diena Peržiūrėti & quot; yra kieta (Ivan.) - išspręstas;
• 0000230. [Atsiskaitymo] Leidimas redagavimo trukmės veikla (paulh) - išspręstas;
• 0000239. [Atsiskaitymo] Vienkartinis tarnyba balansas redaktorius turėtų paslėpti perdavimas, kai N / (paulh) - išspręstas;
• 0000106. [Other] Sujungti autocomplete.php į ajaxdata.php (paulh) - išspręstas;
• 0000242. [Svetaines ir kontaktai] Problemos Adresinės redagavimas (Ivan) - išspręstas;
• 0000222. [I18n] $ strHolidayAfternoonOnly nėra apibrėžta kalbos failą (Kieran) - išspręsti;

Kas naujo versija 3.40:

• Ši laida suteikia Danijos ir Portugalijos kalbų palaikymas ir atnaujinama ispanų vertimas, kartu su svarbiais naujų funkcijų, tokių kaip sąskaitų, inventoriaus ir POP / IMAP gaunamo pašto pagalba.


• Daugelis nepilnametis, o kai ne taip nedideli klaidos buvo ištaisytos.

Kas naujo versija 3.40 Beta 1:

• jo yra * beta * spaudai, tai nėra skirtas naudoti gyvų gamybos aplinkoje. Please do not atnaujinti stabilią patekimo į šią versiją arba tikėtis, kad ši versija atnaujinti stabilios versijos vėliau. Ši laida yra jums išbandyti, palaikyti grįžtamąjį ryšį ir padėti toliau plėtoti.