Web Help Desk

Web Help Desk "yra komercinė, už prieinamą kainą, nepriklauso nuo platformos ir intuityvi internetinė pagalba telefonu taikymas įgyvendinamas PHP ir suprojektuoti iš kompensuoti, kad būtų lengva naudoti Service Desk programinę įrangą, patikimas klausimas stebėjimo sistema arba lankstus klientų aptarnavimo sprendimas.

Tai 100% žiniatinklio IT paslaugų valdymo (ITSM) tirpalo, kad funkcijos incidentą ir problemų valdymo (taip pat žinomas kaip emisijos stebėjimo), turtą ir konfigūracijos valdymo (CMDB), dvipusio pašto korespondenciją, taip pat žinias bazės valdymas.
Be to, programinės įrangos ateina su daug kitų patrauklių savybių, pavyzdžiui, Active Directory ir LDAP sinchronizacija, ataskaitų, klientų pasitenkinimo tyrimas valdymo (CSSM), parama visų žinomų pašto protokolai ir tvirtiems veiksmams taisyklė automatizavimas.
Tarp kitų funkcijų, mes galime paminėti tėvų ir vaikų santykius, Help Desk darbuotojų triaging, dinamiškas bilietų formų, laiko stebėjimo, importo bilietus, neribotas pasirinktinius laukus, iCalendar prenumeratos, paramą eksportuojančių bilietus, taip pat paramą atnaujinti kelis bilietus vienu metu.
Be to, mes taip pat galime paminėti paramą apkrovos balansavimo bilietų užduoties, el.paštas-į-bilieto konversija, problema ir incidentų valdymo, klientų savitarnos interneto sąsaja, pilnas audito seka, įdėtos paslaugų katalogas parinkimas, greitai bilietų šablonai, integracija su sistemomis ir tinklo valdymo programinė įranga, parama pradėti DameWare nuotolinio valdymo seansą, ir paprastas automatinis bilietas perleidimo ir bilietas maršruto.

Kurios iš pagrindo iki būti nepriklausoma nuo operacinės sistemos, interneto Help Desk "yra cross-platform taikymo, kuris buvo sėkmingai išbandytas pagal daugelį GNU / Linux, taip pat" Microsoft Windows "ir" Mac OS X operacinę sistemos, patvirtinantys tiek 32-bit (x86) ir 64 bitų (x86_64) Techninė įranga architektūros.
Kaip iš tiesų, jis gali būti naudojamas bet kuriame kompiuteryje ar mobiliojo operacinės sistemos, kurioje palaikoma interneto naršyklė yra prieinama, pavyzdžiui, Mozilla Firefox, chromo, "Google Chrome", "Safari", "Opera" arba "Internet Explorer".

Kas naujo , šioje laidoje:

• WHD diegimo programa dabar pripažįsta kelis WHD įrenginius ir leidžia tik vieną WHD diegimą. Ši nauja tobulinimas reiškia, kad klientai galėtų važiuoti WHD įrenginį kaip daug kartų, kiek reikia nustatyti įrenginius, turinčius klausimus, pavyzdžiui, skaldytų bibliotekų ir blogų bičiulių lašai. Perėjimas į WHD SR1 nekeičia esamų WHD duomenis arba integruotąjį PostgreSQL duomenų bazę.
• naujas įrenginys nustato ankstesnę IPv6 klausimas, kad neįgalūs duomenų bazės paleisties Windows 2003 ir Windows XP. Dabar montavimas automatiškai aptinka, ar jūsų serveris palaiko IPv6, ar ne, ir, jei taip nėra, taikoma naują konfigūraciją į whd.conf failą su IPv6 jungties komentavo iš.
• Visi vartotojai gali įdiegti WHD su administratoriaus privilegijomis. WHD įrenginiai dabar patikrinti, ar vartotojas veikia diegimo procesą turi WHD administratoriaus privilegijų. Jei ne, WHD diegimo programa stiprėja šio vartotojo privilegijas administratoriaus privilegijas, todėl jie gali sėkmingai įdiegti ir konfigūruoti WHD.

Kas naujo versijos 10.2.0.41:

• Ši versija prideda vaidybinių atnaujinimų ir pataisymų skaičius.

Kas naujo versija 9.2.1.10:

• Ši laida papildyta iPhone Web App ", Naujoji Technikas sąsaja, parama kartu licencijavimo," out-of-the-box integracijos MS SCCM ir SMS, paramos MS Exchange MAPI protokolą, parama SQLite per Apple Remote Desktop 3.3 ir daug kitų patobulinimų.
• "Internet Explorer 6 nebepalaikoma kaip šios versijos.
• "Internet Explorer 7 ir 8 yra palaikomi, kaip ir šiuolaikinius standartus atitinkantys-naršyklių, įskaitant" Firefox "," Safari "ir" Google Chrome ".

Kas naujo versijos 9.1.21:

• Priėmimo pašto pageidavimus ir Tech Group pašto plokštės dabar reikalauja aiškų patvirtinimą, jei konfigūruoti pašto dėžutę, kuri jau yra laiškų.
• LDAP jungtys trynimas nebėra ištrina susijusių klientų sąskaitas (pamainos spustelėję mygtuką "Pašalinti" sukels susijusios klientai turi būti išbrauktas kartu su LDAP ryšį.)
• Jei naujas klientas atrado per LDAP sinchronizacija, ieškant atitikimo kliento sąskaitą taikymas apims ištrintas klientams.

Kas naujo versijos 9.1.20:

• Nėra Bilietų tipas kategorija bilietų ir sąskaitų ataskaitas.
• išspręsta patvirtinimo laišką nuorodą dabar naudoja elektroninio pašto atsakymo tol pašto bilietai, yra įjungta, ir kitaip naudoja ankstesnį metodą, reikalaujantį prisijungimo prie interneto taikymo.
• Atsiskaitymo logotipas įkėlimo dabar veikia teisingai.
• išimtis nebėra išmesti, kai importuojančios turtą.
• Įkelti bilietai dabar turi savo Sukūrė atributas prie tech vykdantį importą.
• Atsitiktinės Servlet klaidų pranešimai yra fiksuotas.
• Suplanuoti sąskaitų ataskaitos bus dabar generuoti PDF priedą teisingai.

Kas naujo versijos 9.1.19:

• Ši laida papildyta bilietą tipas kategoriją bilietų ataskaitas.
• Įkelti bilietai dabar turi savo Sukūrė atributas prie tech vykdantį importą.

Kas naujo versijos 9.1.18:

• atidėtas atsakas puslapis dabar pasirodo, kai atsakas ilgai užtrunka grįžti.
• Tai apsaugo puslapis laikus, kai vykdant sunkius uždavinius, kaip generuoti dideles ataskaitas. gzip suspaudimo SSL jungtis buvo pridėta.
• Nėra SAUGUMO PATAISYMAS išvengti XSS atakų, kai "Helpdesk.woa" į URL pakeičiamas kodavimas JavaScript.
• gzip suspaudimo dabar veikia per Apache ProxyPass konfigūracijos.

Kas naujo versijos 9.1.16:

• Nauja nemokama versija neturi Galiojimo ir jokių reklamų.

Kas naujo versijos 9.1.11:

• Vardas, pavardė ir E-Mail kolonos įtraukta į atranką bilietas paieškos rezultatų sąrašo stulpelyje.
• Kolonėlės plotis buvo padidintas vietos ir katedros pavadinimas srityse.
• Perspėjimai skirtos priskirtą technologijų bus išsiųsti techs biliete Tech grupės lygmeniu, jei ne technologijų skiriamas bilietą.
• simbolių limitas technologijų ir klientų pastabas buvo pratęstas nuo 4000 simbolių 8000 simbolių SQL Server duomenų bazių.


• klaidą sukelia priedais Office 2007 dokumentus atsisiųsti neteisingi MIME tipus buvo fiksuotas.
• galimybė išvengti WHD iš susiderinančias log4j appenders buvo pridėta.

Reikalavimai :

• Java 2 Standard Edition Runtime Environment "