Daugelis organizacijų šiandien yra migruojantys savo klientų aptarnavimo mechanizmą SharePoint dėl tai gana Lengvos prieigos neįgaliesiems, bendradarbiavimo ir centralizuotų duomenų saugojimo ir valdymo funkcijas. Tačiau Integruotą klausimas sekimo sąrašas šablonas SharePoint yra gera tik pagrindinio reikalavimo sekimo ir trūksta automatizavimo ir rafinuotumas, veikti kaip veiksminga pagalbos tarnybos sistemą. Be to, nėra jokio tiesioginio ir paprastas būdas šaltinis bilietų informacija, ty nuo laiškus Outlook, išskyrus griebtis kopijavimo pastos triuką, kuris užima daug laiko ir daug pastangų reikalaujantis darbas, o ne paminėti, tauriųjų žmogiškųjų išteklių, reikalingų duomenų rinkimas. Ir vienas iš svarbiausių tikslų pagalbos tarnybą būna ant dėl didėjančio paramos prašymas laiškų iš galutinių vartotojų. Be organizuotai ir sistemingai ryšys tarp Outlook "ir" SharePoint, todėl skambinančiųjų ir problemų informaciją iš "Outlook" laiškus į "SharePoint" bilietų yra linkę vėlavimų ir žmonių klaidų. Tai gali sukelti padidėjusio reakcijos laikas ir net paremti prašymus, kuriems per įtrūkimai. Šie apribojimai išvengti daugelio pagalbos tarnybos komandas veiksmingą SharePoint remiantis klausimas sekimo sistemos įgyvendinimą.
Problemų sekimo sistema yra incidentas bilietas valdymo Grupinio darbo add-tuo, kad naudoja tris iš jūsų esamų investicijų Microsoft Outlook -, biržos ir "SharePoint". Tai suteikia paprastą būdą rėmimo štabų rinkti bilietų duomenis iš laiškų, priskirti technikų ir problemines sritis, nustatyti terminą ir kitą užsakymą metaduomenis. Ir tada naudoti šią informaciją generuoti silpnąsias bilietus į vieną iš administratoriaus apibrėžta SharePoint sąrašais, kai jie gali būti stebimi ir bendradarbiavo su kitomis technikų ir suinteresuotosiomis šalimis.
Ir todėl, kad "SharePoint naudojamas gedimų bilietus rinkimą ir bendradarbiaujant, tai labai keičiamo dydžio. Ir dėl vartotojų susipažinimą su "Microsoft Outlook" ir "SharePoint", ji nereikalauja jokių specialių mokymo ar įgūdžių rinkinių su dideliu greičiu Vartotojo priėmimo į organizaciją.
Komentarai nerastas