ITIL (Information Technology Infrastructure Library) yra apie kokybei gerinti IT paslaugų. Tai paskelbtas JK vyriausybės gaires, patarimai, kaip pagerinti efektyvumą, sumažinti nesėkmės, ir pagerinti klientų aptarnavimą, rinkinys. Tai ne sutapimas, kad EnterpriseWizard numato pramonės lyderio ITIL sprendimą, nes sistemos architektūra ir funkcionalumas nustatyti buvo sukurta siekiant patenkinti ITIL rekomendacijas. Bet ITIL taikymo turėtų galėti žemėlapį sudėtingus santykius tarp turto (konfigūracijos elementai), žmonių ir kelių rūšių prašymus. Ji taip pat turėtų automatizuoti įvairius procesus, užtikrinti teisingos tvarkos laikytis, apie tai pranešdama apie terminus ir paslaugų pristatymo nesėkmių, ir taip toliau. Vis dėlto, tai nėra pakankamai. Keletas programos teigti, kad ITIL reikalavimų, ar net ITIL sertifikatą - tai tikrai beprasmis teiginys, kadangi tik asmenys gali būti ITIL sertifikatą - bet problema yra ta, kad ITIL gairės nėra nurodomojo pobūdžio. ITIL dokumentuose nėra pasakyti jums, kaip statyti Paslaugų katalogas arba kaip reikia įgyvendinti konvertuoti aptarnavimo užklausą į problemą arba prašymo pakeisti procesą. Todėl, ITIL programinės įrangos pardavėjai sukūrė savo sistemas įgyvendinti ITIL, kaip jie galvoja ji turėtų dirbti. Bet jūsų įmonė gali turėti skirtingų poreikių, nei bendrovės šalia durų, ir daugelis iš anksto sukonfigūruotas ITIL produktų nėra pakankamai lanksti, kad jums įgyvendinti ITIL kelią, kuris geriausiai tinka jūsų įmonei. Paimkite Paslaugos Prašymai ir incidentų pavyzdys. Kai kurios įmonės gali pamatyti paslaugų užklausas ir incidentų dviejų pusių tos pačios monetos pusės - todėl jų galutiniams vartotojams pateikti abu įrašo rūšių vienoje sąsajos / stalo, o naudojant taisykles ir eigą, kad būtų galima kitokio proceso srautus remiantis išdavimo tipą buvo pateikta. Kitos įmonės gali norėti atskirti šias funkcijas visiškai, laikydami paslaugų užklausas ir incidentų atskirose lentelėse ir valdyti juos labai skirtingai.
Komentarai nerastas